这项法律允许针对承包商的投诉可以通过仲裁而非正式纪律处分来解决。如果一份经核实的投诉表明存在与工程改善相关的违规行为，并且承包商和投诉人双方都同意，该案件就可以提交仲裁。这只有在满足特定条件时才会发生：有证据表明存在重大损害，仲裁更有利于公共利益，承包商没有不良记录，并且他们之前没有同意进行私人仲裁。此外，损害赔偿金额必须在特定范围内，并且双方必须了解一些法律规定。对于较小的索赔，案件仍可自动提交仲裁。

如果注册官决定将争议提交仲裁，投诉人和涉事持证专业人士都必须同意仲裁。然后，注册官会将其提交给经批准的仲裁员。做出此决定后，双方都将被告知潜在后果，并被告知他们可以自费聘请律师。他们还会收到一份通知，必须在30天内寄回。如果投诉人不退回此通知，投诉将结案。但是，如果被许可人不回应，案件仍可提交仲裁，并且仲裁期间做出的任何决定都可以强制执行。

本法律概述了承包商争议仲裁的规则。仲裁必须遵循特定程序，首先是包含联系方式、争议内容和寻求的救济措施的协议。委员会或仲裁协会通过双方偏好列表选择仲裁员。仲裁员必须披露任何潜在偏见，并且不得对案件结果有个人利益。听证会由协会安排，如果一方缺席，听证会可以继续进行。仲裁员在管理证据和证人出席方面拥有广泛的自由裁量权，但必须确保双方公平陈述。裁决决定在听证会结束后30天内作出，并可纠正笔误。裁决的执行可在法院强制执行。重要的是，仲裁员和委员会免于承担与仲裁过程相关的责任。

如果承包商不遵守仲裁裁决，其执照将在30天后自动暂停。他们有15天时间书面通知注册官对暂停提出上诉。在解决仲裁员发现的问题后，执照可随时恢复。但是，如果问题在90天内未解决，其执照以及他们持有的任何其他承包商执照将被吊销。注册官可在吊销日期前提出申请并有正当理由的情况下，给予最多一年的额外时间。此外，在此期间，该承包商不能在其他被许可人处担任特定职务，如果在90天内未更换，另一方的执照也可能被暂停。