自动购买续订 - 广告 - 商业与专业 - CA

Section § 17600

本法律旨在阻止公司在未经客户明确许可的情况下，反复向客户的信用卡、借记卡或支付账户收取产品或服务费用。

消费者同意自动扣费循环收费

Section § 17601

这项法律规定了与自动续订和持续服务合同相关的定义。自动续订意味着除非您取消，否则您的订阅或服务将自动续订。公司必须清晰醒目地披露这些续订的工作方式，包括取消政策、任何经常性费用、合同期限以及最低购买要求。如果一项服务最初免费，但如果您不取消，之后会向您收费，这被称为“免费转付费转换”。这些定义适用于在2025年7月1日或之后签订、修改或延长的合同。

(a) 就本条而言，以下定义适用：

(1) “自动续订”指包含免费转付费转换的计划、安排或合同条款，或指有偿订阅或购买协议在确定期限结束后自动续订至后续期限的计划、安排或合同条款。

(2) “自动续订要约条款”和“持续服务要约条款”指以下清晰醒目的披露：

(A) 订阅或购买协议将持续有效直至消费者取消。

(B) 适用于该要约的取消政策说明。

(D) 自动续订期限的长度或服务是持续性的，除非期限长度由消费者选择。

(E) 最低购买义务（如有）。

(3) “清晰醒目”或“清晰醒目地”指字体大于周围文本，或与相同大小的周围文本形成对比的字体、字形或颜色，或通过符号或其他标记与相同大小的周围文本区分开来，以明确吸引对该语言的注意。在音频披露的情况下，“清晰醒目”和“清晰醒目地”指音量和语调足以清晰可闻和易于理解。

(4) “消费者”指为个人、家庭或家居目的而寻求或通过购买或租赁方式获取任何商品、服务、金钱或信贷的任何个人。

(5) “持续服务”指包含免费转付费转换的计划、安排或合同条款，或指有偿订阅或购买协议持续有效直至消费者取消服务的计划、安排或合同条款。

(6) “免费转付费转换”指在销售或提供任何商品或服务的要约或协议中，一项规定，根据该规定，客户在初始期间免费获得产品或服务，如果客户在该期间结束前未采取积极行动取消，则将承担支付该产品或服务的义务。

(b) 本款所增加的对本节的修订仅适用于在本条下于2025年7月1日或之后订立、修订或延长的合同。

自动续订持续服务取消政策

Section § 17602

这项法律规定，加州商家在未经明确同意和透明披露的情况下，自动续订消费者的订阅或服务是违法的。公司必须清晰地展示条款和任何变更，在收费前获得消费者的同意，并提供简便的取消服务方式。如果商家提供免费赠品或试用，必须清楚解释试用期结束后会发生什么。取消流程必须简单，公司必须保留消费者同意的记录。消费者必须收到提醒，特别是对于年度服务，并被告知费用或条款的任何变更。这些规定主要适用于首次订单完成之前，但某些披露可以在之后进行。

(a) 在本州向消费者提供自动续订服务要约或连续服务要约的任何商家，从事以下任何行为均属非法：

(1) 在订阅或购买协议履行之前，未能以清晰醒目的方式展示自动续订服务要约条款或连续服务要约条款，并在视觉上邻近（或，如果要约通过语音传达，则在时间上邻近）征求对要约的同意。如果该要约还包括免费赠品或试用，则该要约应清晰醒目地解释试用期结束后将收取的费用，或试用期结束后订阅或购买协议定价将发生变化的方式。

(2) 未事先获得消费者对包含自动续订服务要约条款或连续服务要约条款的协议的明确同意，包括以促销价或折扣价在有限时间内提供的自动续订服务要约或连续服务要约的条款，而向消费者的信用卡或借记卡，或消费者在第三方的账户收费。

(3) 未能提供一份确认书，其中包含自动续订服务要约条款或连续服务要约条款、取消政策以及关于如何取消的信息，且该确认书应以消费者能够保留的方式提供。如果自动续订服务要约或连续服务要约包括免费赠品或试用，商家还应在确认书中披露如何取消，并允许消费者在支付商品或服务费用之前取消自动续订或连续服务。

(4) 未能获得消费者对自动续订或连续服务要约条款的明确肯定性同意。

(5) 在合同中包含任何干扰、减损、矛盾或以其他方式损害消费者提供其对自动续订或连续服务的肯定性同意能力的信息。

(6) 未能保留消费者肯定性同意的验证记录至少三年，或合同终止后一年，以较长者为准。

(7) 明示或暗示地虚报与交易相关的任何重要事实，包括但不限于自动续订或连续服务的包含，或与基础商品或服务相关的任何重要事实。

(8) 在确认消费者账单信息之前，未能向消费者提供一份通知（并可能根据 (b) 款的规定），该通知应清晰醒目地说明以下所有内容：

(A) 除非消费者取消，否则自动续订或连续服务将自动续订。

(B) 续订期的时长和任何附加条款。

(D) 消费者可以取消自动续订或连续服务的一种或多种方式。

(E) 如果通知以电子方式发送，则通知应包含一个引导消费者进入取消流程的链接，或者，如果没有链接，则提供另一种合理可访问的电子方式引导消费者进入取消流程。

(F) 商家的联系信息。

(b) 如果以下任一情况属实，商家应向消费者提供 (a) 款第 (8) 项规定的通知；但如果自动续订服务要约或连续服务要约根据第 (1) 项和第 (2) 项均要求提供通知，则仅需提供第 (2) 项规定的通知：

(1) 消费者接受了包含在自动续订服务要约或连续服务要约中的持续超过 31 天的免费赠品或试用，或者消费者接受了以促销价或折扣价提供的自动续订服务要约或连续服务要约，且该价格的适用期超过 31 天。

(A) 通知应在免费赠品或试用，或促销价或折扣价适用的预定时间段期满前至少 3 天且最多 21 天提供。

(B) 如果消费者未以电子方式签订合同，且商家未收集或保存消费者的有效电子邮件地址、电话号码或任何其他电子通知消费者的方式，则该要约免除本款的要求。

(2) 消费者接受了初始期限为一年或更长的自动续订要约或连续服务要约，该要约除非消费者取消自动续订或连续服务，否则自动续订。在这种情况下，通知应在自动续订要约或连续服务要约续订前至少15天但不超过45天提供。

(c)

(1) 提供自动续订要约或连续服务要约的商家应提供免费电话号码、电子邮件地址，如果商家直接向消费者收费，则提供邮寄地址，或者提供另一种经济高效、及时且易于使用的取消机制，该机制应在(a)款(3)项中规定的确认书中进行描述。

(2)

(A) 受(B)项约束，如果商家通过免费电话号码提供取消机制，商家应在正常营业时间内及时接听电话，并且不得阻碍或延迟消费者取消自动续订或连续服务的能力。

(B) 如果消费者向商家留言请求取消，商家应在一个工作日内，要么处理所请求的取消，要么就取消请求回电给消费者。

(d)

(1) 除了(b)款的要求外，允许消费者在线接受自动续订或连续服务要约的商家，应允许消费者完全在线、随意终止自动续订或连续服务，且不得采取任何进一步阻碍或延迟消费者立即终止自动续订或连续服务能力的步骤。商家应提供以下两种在线终止方式之一：

(A) 一个显眼位置的直接链接或按钮，该链接或按钮可位于客户账户或个人资料中，或位于设备或用户设置中。

(B) 通过商家格式化并提供的可立即访问的终止电子邮件，消费者无需额外信息即可发送给商家。

(2) 本款的终止要求适用于合同的自动续订条款和连续服务条款，合同的其余条款继续受所有适用法律法规的管辖。

(3) 尽管有(1)项规定，如果消费者在该商家有账户，商家可以要求消费者在在线终止自动续订或连续服务之前输入账户信息或进行其他在线身份验证。不愿或无法在在线终止自动续订或连续服务之前输入账户信息或进行其他在线身份验证的消费者，不得被阻止根据(c)款使用其他方式进行离线身份验证或终止自动续订或连续服务。

(e) 就(c)款和(d)款而言，提供折扣优惠或其他消费者利益，或告知消费者取消的影响，不应被视为阻碍或延迟，前提是消费者仍能取消或终止自动续订或连续服务，具体如下：

(1) 如果消费者通过电话传达取消请求，商家可以向消费者提供折扣优惠、挽留福利或有关取消影响的信息，前提是商家首先清晰醒目地告知消费者，他们可以随时通过声明他们想要“取消”或类似词语来完成取消流程。如果消费者声明他们打算“取消”或类似词语，商家应立即处理取消，并且不得以其他方式阻碍或延迟消费者取消的能力。

(2) 如果消费者通过在线系统传达取消请求，商家可以显示折扣优惠、挽留福利或有关取消后果的信息，但前提是商家在呈现折扣优惠、其他消费者福利或信息时，同时显示一个显著位置、持续且紧邻显示的直接链接或按钮，标题为“点击取消”或类似字样。如果消费者使用此直接链接或按钮，商家应立即处理取消，并且不得以其他方式阻碍或延迟消费者进行取消的能力。

(f) 根据 (c) 款或 (d) 款取消或终止自动续订或连续服务的能力，应以消费者在导致自动续订或连续服务激活的交易中使用的相同媒介，或消费者习惯于与商家互动的相同媒介提供给消费者，包括但不限于亲自、通过电话、通过邮件或通过电子邮件。如果激活是通过电话进行的，则应向消费者提供一个消费者能够保留的电话号码，以便取消或终止自动续订或连续服务。该电话号码应在公司网站上清晰醒目地显示（如适用）。

(g)

(1) 如果本州消费者已接受的自动续订或连续服务条款发生重大变更，商家应向消费者提供清晰醒目的重大变更通知，并以消费者能够保留的方式提供有关如何取消的信息。

(2) 如果本州消费者已接受的现有自动续订或连续服务优惠的收费发生变更，包括消费者在现有计划或安排中明确同意的变更，商家应在收费变更生效前不少于 (7) 天且不超过 (30) 天，向消费者提供以下两项：

(A) 清晰醒目的收费变更通知。

(B) 以消费者能够保留的方式提供有关如何取消的信息。

(h)

(1) 商家应以导致自动续订或连续服务激活的相同媒介，或客户习惯于与商家互动的相同媒介（包括但不限于通过电话、邮件或电子邮件），向与商家签订年度自动续订协议或连续服务协议的消费者发送年度提醒。对于最初是亲自或基于语音的交易，商家应通过电话、邮件或任何基于互联网的通信方式发送提醒。

(2) 根据本款发送的提醒应披露以下所有信息：

(A) 自动续订或连续服务适用的产品或服务。

(B) 与自动续订或连续服务相关的收费频率和金额。

(i) 本条的规定仅适用于自动续订或连续服务的初始订单完成之前，但以下情况除外：

(1)

(a) 款第 (3) 项和第 (8) 项的规定可以在初始订单完成后履行。

(2)

(b) 款的规定可以在初始订单完成后履行。

(3)

(g) 款的规定应在重大变更或收费变更实施之前履行。

(4)

(h) 款的规定应每年履行。

(j) 增加本款的法案对本节所作的修订，仅适用于在 (2025) 年 (7) 月 (1) 日或之后根据本条订立、修订或延长的合同。

自动续订连续服务消费者同意

Section § 17603

如果商家在未事先获得消费者明确同意的情况下，以订阅或自动续订的方式向消费者发送产品，那么这些物品将被视为赠品。消费者可以保留这些物品，或随意处置它们，而无需支付费用或将其退回。

在任何情况下，如果商家在未首先获得消费者根据第17602条所述的肯定性同意的情况下，根据连续服务协议或自动续订购买向消费者发送任何商品、货品、商品或产品，则该商品、货品、商品或产品应在所有目的上被视为对消费者的无条件赠与。消费者可以其认为合适的任何方式使用或处置该商品，而无需对商家承担任何义务，包括但不限于承担将任何商品、货品、商品或产品运回商家的费用或责任。

连续服务协议自动续订肯定性同意

Section § 17604

违反本条规定不会导致刑事指控，但人们仍然可以通过其他民事诉讼起诉你。如果企业尽力遵守规定，它将不会面临民事诉讼。

民事救济违反善意遵守

Section § 17605

某些服务和企业无需遵守本条规定。这些豁免包括：根据政治实体颁发的特定许可证或特许经营权运营，或经加州公共事业委员会批准的企业所提供的服务。其他豁免服务包括受加州公共事业委员会 (CPUC)、联邦通信委员会或联邦能源管理委员会监管的服务；受保险部监管的企业；以及警报公司。此外，银行、信用合作社和金融机构，以及受特定州机构监管的某些服务合同提供商也获得豁免。

以下各项免于遵守本条的规定：

(a) 任何由企业或其关联公司提供的服务，且该企业或其关联公司根据州政治分区颁发的特许经营权，或根据加州公共事业委员会 (CPUC) 颁发的许可证、特许经营权、证书或其他授权开展业务。

(b) 任何由企业或其关联公司提供的服务，且该企业或其关联公司受加州公共事业委员会 (CPUC)、联邦通信委员会或联邦能源管理委员会监管。

(d) 警报公司运营商，定义见第 7590.2 条，并根据第 3 编第 11.6 章（第 7590 条起）进行监管。

(e) 银行、银行控股公司，或其任何一方的子公司或关联公司，或根据州或联邦法律许可的信用合作社或其他金融机构。

(f) 服务合同销售商和服务合同管理人，受电子电器维修局根据第 3 编第 20 章第 4.5 条（第 9855 条起）监管。

豁免特许经营权加州公共事业委员会

Section § 17606

本节阐明，法律中的某一条款将于2010年12月1日开始生效。

本条自2010年12月1日起施行。

施行日期生效日期 2010年12月1日

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