Chapter 22.4

本节定义了本章中与送餐服务相关的重要术语。它解释了书面和音频披露中“清晰醒目”的含义。“送餐平台”是一种在线业务，连接消费者与各种餐饮设施进行订餐和配送。“餐饮设施”指相关法律中另行定义的任何餐饮企业。“转接电话”是指通过送餐平台转接到餐饮设施的电话。“列表网站”描述的是那些流量大、列出餐饮设施电话号码的网站。“在线订单”是指通过送餐平台（包括通过电话）下达的食品订单。“购买价格”仅仅是所订购商品的菜单标价，不包括额外费用。

这项法律规定，食品配送公司在为餐厅接单并配送餐食之前，必须与餐厅签订明确的协议。公司必须提供一种机制，让餐厅能够快速从其平台下架，并向顾客展示他们向餐厅收取的任何费用或佣金。他们还需要清楚地告知餐厅所有费用、服务计划以及如何处理错误和争议的详细信息。但是，他们不必分享任何机密或专有信息。此外，他们被允许提供捆绑服务套餐。

这项法律规定，食物配送应用程序向顾客收取高于其网站上所列价格的行为是非法的。它还确保顾客支付的所有小费，根据是配送订单还是自取订单，全额支付给配送员或餐厅。法律要求这些应用程序提供每笔交易清晰的费用明细，包括食物价格、费用和小费。此外，它还禁止列表网站使用在顾客不知情的情况下转接电话的联系方式，并强制披露任何因沟通产生的额外费用。最后，这些平台必须让餐厅和顾客了解订单状态、配送方式、时间以及配送完成情况。

这项法律要求食品配送平台在客户的订单正在配送途中时，向客户展示司机的名字和照片。但是，如果餐厅使用自己的配送司机，或者订单是通过餐厅自己的网站或与配送平台无关的第三方下达的，则这项规定不适用。这些要求将从2025年3月1日开始生效。