本法律允许政府机构在所有当事方同意的情况下，通过调解或仲裁解决裁决程序中的争议。调解是指由中立调解员协助各方达成解决方案。仲裁可以是具有约束力的，即裁决是终局的，除非法院进行审查；也可以是不具约束力的，即当事方若对裁决不满意，可以请求重新进行程序。但是，如果重新进行的程序结果对请求方没有更有利，则该方必须承担某些费用。其他强制要求调解或仲裁的法规将优先适用，并且机构可以通过其规章决定不适用本法律。

本法律要求行政听证办公室为政府机构使用调解或仲裁等替代性争议解决方式制定标准规则。这些规则指导如何选任和支付调解员或仲裁员，并确保程序的保密性。如果机构明确声明，它们可以采用不同的规则。

这项法律确保在替代性争议解决程序（如调解和仲裁）中进行的沟通保持保密。在调解过程中所说的任何话、所作的任何承认以及准备的任何文件都受到保护，不得在后续法律程序中披露，除非所有相关方另有同意。非约束性仲裁的提及或其结果也排除在其他程序（如民事诉讼）之外。调解员和仲裁员不得在后续案件中就这些解决过程中发生的事情作证。然而，如果证据在这些程序之外通常是可采的，那么即使它曾是解决过程的一部分，它仍然是可采的。