这项法律要求电话公司向其客户提供某些客户服务。他们必须提供足够的信息，以便客户能够就电信服务做出明智的决定，例如提供商的详细信息、可用服务和费用。客户应该能够通过拨打“0”免费联系到人工接线员。法律规定了合理的服务质量标准，涵盖网络质量、客户服务、安装和维修。最后，公司需要告知客户有关监管流程以及如何参与其中，包括投诉解决。

如果您使用手机服务，服务提供商必须确保您只需拨打911即可联系到当地紧急服务。这是《沃伦-911-紧急援助法案》的强制要求。

电话公司必须将所有911呼叫发送给紧急服务部门，无需用户的任何批准或检查。此外，您通过移动设备拨打这些911电话不会被收取任何费用。

本法律条款规定，加利福尼亚州的电信委员会将对州内所有电信服务提供商适用某些政策。这些政策与为这些提供商设定的其他规则、命令和资费相符，并且可以由委员会根据需要进行补充。

这项法律要求移动互联网服务提供商在紧急情况下，确保应急响应机构的互联网流量顺畅运行。如果这些机构需要其互联网不受影响，他们可以通过识别其账户并告知紧急情况何时结束，向其服务提供商提出请求。紧急情况包括火灾、洪水或网络恐怖主义等灾害。

本节将“被监禁人员通话服务”定义为向监狱或看守所内人员提供的通信服务，包括电话通话。法律要求委员会制定质量标准，通信服务提供商在州或地方惩教设施中提供这些服务时必须遵守。