صارفین کی شکایات - امور صارفین - کاروبار اور پیشے - CA

Section § 325

یہ سیکشن ڈائریکٹر کو یہ ذمہ داری سونپتا ہے کہ وہ تجارت یا کاروباری طریقوں میں مختلف مسائل کے بارے میں صارفین کی شکایات وصول کرے۔ ان میں غیر منصفانہ مسابقت، غیر محفوظ مصنوعات یا خدمات، اور لائسنس یافتہ پیشہ ور افراد کی طرف سے ضابطوں کی خلاف ورزیاں شامل ہیں۔ اس میں نجی پوسٹ سیکنڈری تعلیم سے متعلق شکایات بھی شامل ہیں، جیسے کہ اسٹوڈنٹ ٹیوشن ریکوری فنڈ کے انتظام سے متعلق مسائل۔ شکایات کو باب کے مقاصد کے مطابق ہونا چاہیے۔

صارفین کی شکایات غیر منصفانہ مسابقت فریب دہ طرز عمل

Section § 325.3

یہ قانون ڈائریکٹر کو پابند کرتا ہے کہ وہ صارفین سے ان مخصوص خدمات کے بارے میں شکایات وصول کرے جو پبلک یوٹیلیٹیز کوڈ کے ایک مختلف سیکشن میں بیان کی گئی ہیں۔

شکایات، صارفین کی خدمات، ڈائریکٹر کے فرائض، خدمات سے متعلق شکایات، پبلک یوٹیلیٹیز کوڈ سیکشن 234، اداروں کی خدمات، ذیلی دفعہ (b) پیراگراف (2)، صارفین کا تحفظ، خدمات کے مسائل، فراہم کنندہ کی جوابدہی

Section § 326

یہ سیکشن بتاتا ہے کہ صارفین کی شکایات کو کیسے نمٹایا جاتا ہے۔ جب کوئی شکایت موصول ہوتی ہے، تو ڈائریکٹر ملزم کو شکایت کے بارے میں آگاہ کر سکتا ہے اور اسے حل کرنے کے لیے کہہ سکتا ہے۔ ڈائریکٹر درست شکایات کو ان ایجنسیوں کو بھی بھیجتا ہے جو مدد کے لیے سب سے زیادہ موزوں ہیں، چاہے وہ مقامی، ریاستی یا وفاقی ہوں۔ اگر قانون کی خلاف ورزی یا متعدد شکایات جو ایک نمونہ (پیٹرن) کی نشاندہی کرتی ہیں، تو ڈائریکٹر انہیں قانون نافذ کرنے والے یا ریگولیٹری اداروں کو منتقل کرے گا اور یہاں تک کہ اٹارنی جنرل سے قانونی کارروائی کرنے کی درخواست بھی کر سکتا ہے۔ ڈائریکٹر شکایات میں رجحانات کو پہچاننے اور کی گئی کسی بھی کارروائی کی پیروی کرنے کا بھی ذمہ دار ہے۔

(a) سیکشن 325 کے تحت کسی بھی شکایت کی وصولی پر، ڈائریکٹر اس شخص کو شکایت کی نوعیت سے آگاہ کر سکتا ہے جس کے خلاف شکایت کی گئی ہے اور صارف کے لیے مناسب امداد کی درخواست کر سکتا ہے۔

(b) ڈائریکٹر کسی بھی درست شکایت کو مقامی، ریاستی یا وفاقی ایجنسی کو بھی منتقل کرے گا جس کا اختیار امداد کو محفوظ بنانے کا سب سے مؤثر ذریعہ فراہم کرتا ہے۔

ڈائریکٹر، اگر مناسب ہو، صارف کو شکایت پر کی گئی کارروائی سے آگاہ کرے گا اور کسی بھی دوسرے ذرائع سے جو صارف کو امداد حاصل کرنے کے لیے دستیاب ہو سکتے ہیں۔

(c) اگر ڈائریکٹر کو کوئی شکایت موصول ہوتی ہے یا کسی بھی ذریعہ سے معلومات ملتی ہے جو ریاست کی کسی بھی ریگولیٹری ایجنسی کے کسی قانون، قاعدے، یا حکم کی ممکنہ خلاف ورزی کی نشاندہی کرتی ہے، یا اگر صارفین کی شکایات کا ایک نمونہ (پیٹرن) بنتا ہے، تو ڈائریکٹر کسی بھی شکایت کو جو وہ درست سمجھتا ہے کسی بھی مناسب قانون نافذ کرنے والے یا ریگولیٹری ایجنسی کو منتقل کرے گا اور کوئی بھی ثبوت یا معلومات جو اس کے پاس ممکنہ خلاف ورزی یا شکایات کے نمونے کے بارے میں ہو سکتی ہے یا اٹارنی جنرل سے مناسب قانونی کارروائی کرنے کی درخواست کرے گا۔ شکایات کے نمونوں کو سمجھنا اور ممکنہ خلاف ورزیوں یا شکایات کے نمونے کے حوالے سے کی گئی کارروائی کی نوعیت اور حد کا تعین کرنا ڈائریکٹر کا مسلسل فرض ہوگا۔

صارفین کی شکایات ڈائریکٹر کا کردار ریگولیٹری ایجنسیاں

Section § 328

یہ قانون اس بارے میں ہے کہ پیشہ ور افراد کے خلاف کن شکایات کی پہلے تحقیقات کی جائیں، اس کا فیصلہ کرنے کے لیے قواعد وضع کیے جائیں۔ اسے صارفین کے تحفظ کے نفاذ کا اقدام کہا جاتا ہے۔ یہ قواعد یہ طے کرنے میں مدد کرتے ہیں کہ کون سی شکایات ایک خصوصی تحقیقاتی ٹیم کے پاس جانی چاہئیں اور کون سی صحت کے بورڈ خود سنبھال سکتے ہیں۔ تاہم، یہ قواعد کیلیفورنیا کے میڈیکل بورڈ یا پوڈیاٹرک میڈیکل بورڈ پر لاگو نہیں ہوتے۔ یکم جولائی 2019 تک، انہوں نے ایک اصول شامل کیا تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ بچوں کو سنگین نقصان پہنچانے سے متعلق شکایات کو اعلیٰ ترین ترجیح دی جائے۔

صارفین کے تحفظ کے نفاذ کا اقدام، شکایات کی ترجیحی رہنما اصول، تحقیقاتی ڈویژن، صحت کی دیکھ بھال کے بورڈز، نابالغ کو سنگین نقصان، اعلیٰ ترین ترجیحی شکایات، کیلیفورنیا کا میڈیکل بورڈ، کیلیفورنیا کا پوڈیاٹرک میڈیکل بورڈ، تحقیقاتی کام کا بوجھ، شکایات کا حوالہ، فوری شکایات، رہنما اصولوں میں ترمیم