یہ سیکشن بتاتا ہے کہ بیمہ کی منسوخی یا تجدید نہ ہونے کے بارے میں شکایت درج کرانے والا شخص کس طرح مصالحتی عمل کے ذریعے اس مسئلے کو حل کروا سکتا ہے۔ یہ عمل محکمہ کی جانب سے شکایت کے جائزے سے شروع ہوتا ہے اور اس میں بیمہ کنندہ کا ایک ذمہ دار عملے کا رکن شامل ہوتا ہے جو فون پر مسئلہ حل کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ $35 کی فائلنگ فیس لاگو ہوتی ہے، جو شکایت کنندہ کے جیتنے کی صورت میں واپس کر دی جاتی ہے۔ اگر مسئلہ حل نہیں ہو پاتا، تو شکایت کو سماعت کے لیے بھیجا جا سکتا ہے جہاں مزید کارروائی کی جا سکتی ہے، جیسے کہ خلاف ورزی پائے جانے پر پالیسی کو بحال کرنا۔