Chapter 4

Section § 4571

Explanation

Ang batas na ito ay tungkol sa pagpapabuti at pagtiyak ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay sa mga mamimili sa sistema ng mga serbisyong pangkaunlaran ng California. Hinihingi ng batas ang isang pinabuting sistema ng pagtatasa ng kalidad upang suriin ang kasiyahan ng mamimili, kakayahang kultural at lingguwistiko, at mga personal na resulta tulad ng kalusugan at relasyon.

Isang independiyenteng ahensya ang dapat magpatupad ng sistemang ito, at ang nakolektang datos ay dapat makatulong na ihambing ang sistema ng California sa ibang estado. Ang mga regional center ay dapat magbahagi ng kanilang mga natuklasan sa publiko at mangalap ng input upang mapabuti ang mga serbisyo.

Ang pagkolekta ng datos ay dapat sensitibo sa mga pangangailangan sa wika, at ang mga ulat ay dapat na ma-access online nang walang personal na detalye. Ang pagpapatupad ay nakasalalay sa sapat na taunang pondo.

(a)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(a) Ang layunin ng Lehislatura ay tiyakin ang kapakanan ng mga mamimili, isinasaalang-alang ang kanilang may kaalaman at ipinahayag na mga pagpili. Layunin din ng Lehislatura na suportahan ang kasiyahan at tagumpay ng mga mamimili sa pamamagitan ng paghahatid ng mga de-kalidad na serbisyo at suporta. Ang pagsusuri ng mga serbisyong natatanggap ng mga mamimili ay isang pangunahing aspeto ng sistema ng serbisyo. Ang paggamit ng impormasyong ibinibigay ng mga mamimili at kanilang mga pamilya tungkol sa mga serbisyong iyon sa isang mapagkakatiwalaan at makabuluhang paraan ay kritikal din upang bigyang-daan ang departamento na suriin ang pagganap ng sistema ng mga serbisyong pangkaunlaran ng estado at upang mapabuti ang mga serbisyo para sa mga mamimili sa hinaharap. Para sa layuning iyon, ang State Department of Developmental Services, sa o bago ang January 1, 2010, ay magpapatupad ng isang pinabuting, pinag-isang sistema ng pagtatasa ng kalidad, alinsunod sa seksyong ito.
(b)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(b) Ang departamento, sa konsultasyon sa mga stakeholder, ay tutukoy ng isang balido at mapagkakatiwalaang instrumento sa pagtiyak ng kalidad na sumusuri sa kasiyahan ng mamimili at pamilya, pagbibigay ng mga serbisyo sa paraang may kakayahang lingguwistiko at kultural, at mga personal na resulta. Ang instrumento ay gagawin ang lahat ng sumusunod:
(1)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(b)(1) Magbigay ng pambansang balidado, may benchmark, pare-pareho, mapagkakatiwalaan, at nasusukat na datos para sa Quality Management System ng departamento.
(2)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(b)(2) Bigyang-daan ang departamento at mga regional center na ihambing ang pagganap ng sistema ng mga serbisyong pangkaunlaran ng California laban sa mga sistema ng mga serbisyong pangkaunlaran ng ibang estado at upang suriin ang kalidad at pagganap sa lahat ng mga regional center.
(3)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(b)(3) Isama ang mga panukalang batay sa resulta tulad ng kalusugan, kaligtasan, kapakanan, relasyon, pakikipag-ugnayan sa mga taong walang kapansanan, trabaho, kalidad ng buhay, integrasyon, pagpili, serbisyo, at kasiyahan ng mamimili.
(4)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(b)(4) Isama ang mga panukalang batay sa resulta upang suriin ang kakayahang lingguwistiko at kultural ng mga serbisyo ng regional center na ibinibigay sa mga mamimili sa buong buhay nila.
(c)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(c) Hangga't may magagamit na pondo, ang instrumento na tinukoy sa subdivision (b) ay maaaring palawakin upang mangolekta ng karagdagang datos na hinihiling ng State Council on Developmental Disabilities.
(d)Copy CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)
(1)Copy CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(1) Ang departamento ay makikipagkontrata sa isang independiyenteng ahensya o organisasyon upang ipatupad, sa January 1, 2010, ang instrumento sa pagtiyak ng kalidad na inilarawan sa subdivision (b). Ang kontratista ay dapat may karanasan sa lahat ng sumusunod:
(A)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(1)(A) Pagdidisenyo ng mga balidong instrumento sa pagtiyak ng kalidad para sa mga sistema ng serbisyong pangkaunlaran.
(B)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(1)(B) Pagsubaybay sa mga panukalang batay sa resulta tulad ng kalusugan, kaligtasan, kapakanan, relasyon, pakikipag-ugnayan sa mga taong walang kapansanan, trabaho, kalidad ng buhay, integrasyon, pagpili, serbisyo, at kasiyahan ng mamimili.
(C)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(1)(C) Pagbuo ng mga sistema ng datos.
(D)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(1)(D) Pagsusuri ng datos at paghahanda ng ulat.
(E)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(1)(E) Mga pagtatasa ng mga serbisyong natatanggap ng mga mamimili na inilipat mula sa mga developmental center patungo sa komunidad, dahil sa makasaysayang pagkilala ng Lehislatura sa isang espesyal na obligasyon upang tiyakin ang kapakanan ng mga taong ito.
(F)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(1)(F) Mga isyung nauugnay sa kakayahang lingguwistiko at kultural.
(2)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(2) Sa kabila ng anumang iba pang batas, ang kontrata at anumang mga susog alinsunod sa seksyong ito ay hindi sakop ng lahat ng sumusunod:
(A)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(2)(A) Ang mga kinakailangan sa pagkontrata ng personal na serbisyo ng Article 4 (na nagsisimula sa Section 19130) ng Chapter 5 ng Part 2 ng Division 5 ng Title 2 ng Government Code.
(B)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(2)(B) Ang Public Contract Code, ang State Contracting Manual, at ang State Administration Manual.
(C)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(2)(C) Ang pag-apruba ng Department of General Services.
(D)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(2)(D) Ang pag-apruba ng Department of Technology.
(3)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(d)(3) Ang mga exemption na tinukoy sa paragraph (2) ay mananatiling may bisa hanggang sa magkaroon ng higit sa isang magagamit na pagtatasa na nakakatugon sa mga pamantayan sa subdivision (b) mula sa isang organisasyon na nakakatugon din sa mga pamantayan sa subdivision na ito.
(e)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(e) Ang departamento, sa konsultasyon sa kontratista na inilarawan sa subdivision (d), ay magtatatag ng metodolohiya kung paano ipapatupad ang instrumento sa pagtiyak ng kalidad, kabilang, ngunit hindi limitado sa, kung gaano kadalas at kanino ipapatupad ang pagtiyak ng kalidad, at ang disenyo ng isang stratified, random sample sa buong populasyon ng mga mamimili na pinaglilingkuran ng mga regional center. Ang kontratista ay magbibigay ng pinagsama-samang impormasyon para sa lahat ng regional center at sa estado sa kabuuan. Sa kahilingan ng isang mamimili o miyembro ng pamilya ng isang mamimili, ang survey ay isasagawa sa pangunahing wika ng mamimili o miyembro ng pamilya na sinurvey.
(f)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(f) El departamento deberá contratar con el consejo estatal para recopilar datos para el instrumento de garantía de calidad descrito en la subdivisión (b). Si, durante el proceso de recopilación de datos, el consejo estatal identifica cualquier presunta violación de los derechos legales, civiles o de servicio de un consumidor, o si determina que la salud y el bienestar de un consumidor están en riesgo, esa información deberá ser proporcionada inmediatamente al centro regional que presta servicios de gestión de casos al consumidor. A solicitud del consumidor o de la familia, cuando sea apropiado, se proporcionará una copia de la encuesta completada al centro regional que presta servicios de gestión de casos para mejorar la calidad de los servicios del consumidor a través del proceso de planificación individual.
(g)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(g) El departamento, en consulta con las partes interesadas, revisará anualmente los datos recopilados y los hallazgos del instrumento de garantía de calidad descrito en la subdivisión (b) y aceptará recomendaciones con respecto a criterios adicionales o diferentes para el instrumento de garantía de calidad con el fin de evaluar el desempeño del sistema estatal de servicios de desarrollo y mejorar los servicios para los consumidores.
(h)Copy CA Welfare at Institusyon Code § 4571(h)
(1)Copy CA Welfare at Institusyon Code § 4571(h)(1) Cada centro regional deberá presentar anualmente los datos recopilados y los hallazgos del instrumento de garantía de calidad descrito en la subdivisión (b) para ese centro regional, en una reunión pública de su junta directiva con el fin de evaluar el desempeño comparativo del centro regional e identificar las mejoras necesarias en los servicios para los consumidores, incluidos, entre otros, los servicios de gestión de casos. El aviso de esta reunión también deberá publicarse en el sitio web de internet del centro regional al menos 30 días antes de la reunión y deberá enviarse a los consumidores y familias del centro regional y a las partes interesadas individuales al menos 30 días antes de la reunión. La junta directiva deberá proporcionar un período suficiente para comentarios públicos para que los miembros del público puedan presentar sus comentarios. Cada centro regional, al celebrar la reunión requerida por esta subdivisión, deberá asegurar que la reunión y los materiales de la reunión proporcionen acceso lingüístico, según lo exigen las leyes estatales y federales.
(2)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(h)(2) Todos los informes específicos de cada centro regional generados por el departamento conforme a esta subdivisión deberán hacerse públicos en el sitio web de internet del centro regional en un formato legible por máquina, pero no deberán contener ninguna información de identificación personal sobre ninguna persona evaluada.
(3)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(h)(3) Dentro de los 60 días siguientes a su presentación anual, cada centro regional deberá presentar un informe al departamento sobre la implementación de los requisitos de esta sección. El informe deberá incluir, entre otros, los dos siguientes:
(A)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(h)(3)(A) Copias de la presentación descrita en el párrafo (1), las actas de la reunión y los comentarios de los asistentes.
(B)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(h)(3)(B) Las recomendaciones y planes del centro regional para utilizar la información a fin de abordar las prioridades del centro regional, las direcciones estratégicas para mejorar áreas específicas de desempeño, o ambas.
(i)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(i) Todos los informes generados conforme a esta sección deberán hacerse públicos, pero no deberán contener ninguna información de identificación personal sobre ninguna persona evaluada.
(j)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(j) Todos los datos recopilados conforme a la subdivisión (c) deberán proporcionarse al consejo estatal, pero no deberán contener información de identificación personal sobre las personas encuestadas.
(k)CA Welfare at Institusyon Code § 4571(k) La implementación de esta sección estará sujeta a una asignación anual de fondos en la Ley de Presupuesto para este propósito.
mga serbisyong pangkaunlaran pagtatasa ng kalidad kasiyahan ng mamimili kakayahang kultural kakayahang lingguwistiko instrumento sa pagtiyak ng kalidad pagganap ng regional center mga resulta ng mamimili pampublikong pagpupulong pagkolekta ng datos independiyenteng kontratista mga kinakailangan sa pag-uulat konsultasyon sa stakeholder pagpapabuti ng serbisyo paglalaan ng pondo
(Amended by Stats. 2022, Ch. 49, Sec. 17. (SB 188) Effective June 30, 2022.)

Section § 4572

Explanation

Idara ya Huduma za Maendeleo ya Jimbo inapaswa kuunda na kutumia dashibodi ya utendaji ili kufuatilia na kuboresha huduma zinazotolewa katika jamii. Hii inahusisha kufanya kazi na vikundi kama vituo vya mikoa, watetezi wa watumiaji, na Bunge. Dashibodi hiyo, inayosasishwa kila mwaka na kupatikana mtandaoni, inaonyesha data kama vile vipimo vya ubora, utii wa sheria za huduma za shirikisho, ajira kwa watumiaji, idadi ya malalamiko, na vikao vya usikilizaji wa haki.

Idara ya Huduma za Maendeleo ya Jimbo itaandaa na kutekeleza mpango wa kufuatilia, kutathmini, na kuboresha ubora wa huduma zinazotolewa katika jamii kupitia matumizi ya dashibodi ya utendaji. Idara itafanya kazi na wadau, ikiwemo, lakini sio tu, vituo vya mikoa, watetezi wa watumiaji, watoa huduma, na Bunge, katika uundaji wa dashibodi hiyo. Dashibodi hiyo itachapishwa kila mwaka na katika muundo unaoweza kusomwa na mashine. Kila kituo cha mkoa kitachapisha dashibodi yake yenyewe na kitaweka kiungo cha dashibodi ya idara kwenye tovuti yake ya intaneti. Dashibodi hiyo itajumuisha, lakini sio tu, vipimo vyote vifuatavyo:
(a)CA Welfare at Institusyon Code § 4572(a) Vipimo vinavyotambulika vya ubora na upatikanaji.
(b)CA Welfare at Institusyon Code § 4572(b) Vipimo vya kuonyesha maendeleo kuelekea kufuata sheria za Shirikisho la Msamaha wa Huduma za Nyumbani na Jamii (CMS 2249-F na CMS 2296-F).
(c)CA Welfare at Institusyon Code § 4572(c) Vipimo vya kutathmini mabadiliko katika idadi ya watumiaji wanaofanya kazi katika ajira shindani iliyounganishwa.
(d)CA Welfare at Institusyon Code § 4572(d) Idadi ya malalamiko yaliyorejeshwa kwa idara kwa mujibu wa kifungu kidogo (c) cha Sehemu ya 4731, kwa kila watumiaji 1,000 waliohudumiwa, na kila kituo cha mkoa.
(e)CA Welfare at Institusyon Code § 4572(e) Idadi ya vikao vya usikilizaji wa haki za kiutawala vilivyofanyika kwa mujibu wa Ibara ya 3 (kuanzia na Sehemu ya 4710) ya Sura ya 7, vikigawanywa kwa masuala ya ustahiki na huduma, kwa watu wenye umri wa miaka mitatu na zaidi, kwa kila watumiaji elfu moja waliohudumiwa, na kila kituo cha mkoa.
dashibodi ya utendaji huduma za jamii vituo vya mikoa watetezi wa watumiaji ushirikiano wa Bunge vipimo vya ubora Msamaha wa Huduma za Nyumbani na Jamii ajira shindani iliyounganishwa ufuatiliaji wa malalamiko vikao vya usikilizaji wa haki za kiutawala vipimo vya utii uboreshaji wa ubora wa huduma Idara ya Huduma za Maendeleo uwazi wa data uboreshaji wa upatikanaji wa huduma
(Amended by Stats. 2019, Ch. 28, Sec. 11. (SB 81) Effective June 27, 2019.)