Idara itatoa kwa mtu yeyote anayewasilisha malalamiko kwa mujibu wa Kifungu cha 678.5, chaguo la kuwasilisha mzozo wowote unaohusisha kufuta au kutofanya upya kwa upatanishi kwa mujibu wa taratibu zifuatazo za upatanishi:
(a)Copy CA Seguro Code § 13600(a)
(1)Copy CA Seguro Code § 13600(a)(1) Malalamiko yataanza kukaguliwa na idara. Kila kampuni ya bima itateua mfanyakazi anayewajibika ambaye idara inaweza kuwasiliana naye ili kubaini kama malalamiko yanaweza kutatuliwa kupitia mchakato wa upatanishi.
(2)CA Seguro Code § 13600(a)(2) Mlalamikaji atalipa ada ya uwasilishaji ya dola thelathini na tano ($35), ambayo itarejeshwa ikiwa mlalamikaji atashinda kabisa au kwa sehemu katika upatanishi.
(b)CA Seguro Code § 13600(b) Wafanyakazi wa idara watajaribu kutatua mzozo huo kwa njia ya simu. Mwakilishi wa kampuni ya bima atakuwa na mamlaka ya kuifunga kampuni yoyote ya bima kwa makubaliano yoyote yaliyofikiwa kwa njia ya simu.
(c)CA Seguro Code § 13600(c) Kampuni ya bima itaarifu idara kuhusu utambulisho wa mwakilishi kwa maandishi na mara moja kuarifu idara kuhusu mabadiliko yoyote katika uteuzi.
(d)CA Seguro Code § 13600(d) Ikiwa idara haiwezi kutatua mzozo huo kwa upatanishi, malalamiko yatapelekwa kwa kamishna, ambaye anaweza, ikiwa ataamua kuwa kuna sababu za kutosha za kuamini kuwa ukiukaji wa Kifungu cha 678.5 umetokea, kufanya kikao cha kusikiliza ili kubaini kama ukiukaji umetokea. Katika tukio la kupatikana kuwa ukiukaji umetokea, kamishna anaweza kuamuru kurejeshwa kwa sera.
