주택과 관련된 부동산 대출을 신청하고 있고, 특정 주택법 위반이 있다고 생각한다면, 장관에게 민원을 제기할 수 있습니다.

불만이 접수되면, 담당관은 관련 당사자들과 논의하고 합의 가능한 해결책을 찾으려고 노력하여 문제를 신속하게 해결해야 합니다.

이 법 조항은 금융기관의 잠재적인 불법 행위에 대해 민원이 제기되면, 비서관이 30일 이내에 조사하고 결정을 내려야 한다고 명시합니다. 만약 해당 기관이 법을 위반했다면, 비서관은 불법 행위를 중단하도록 명령하고, 공정한 금융 지원이 불가능할 경우 공정하게 금융 지원을 제공하거나 최대 $1,000의 손해배상금을 지급하도록 할 것입니다. 비서관은 또한 명령이 어떻게 이행되고 있는지에 대한 보고서를 요청할 수 있습니다. 불법 행위가 발견되지 않으면, 민원인과 금융기관 모두 비서관의 서면 조사 결과를 통보받게 됩니다.

비서관이 결정을 내렸는데 이에 동의하지 않는다면, 10일 이내에 공식 심리를 요청할 수 있습니다. 요청서를 서면으로 비서관에게 보내면, 비서관이 이를 행정심리국으로 전달할 것입니다. 행정심리국은 20일 이내에 특정 절차에 따라 심리를 시작할 것입니다. 그들이 내리는 결정은 최종적이며, 45일 이내에 내려져야 합니다. 심리 과정에서 비서관이 처음부터 귀하의 불만을 지지했다면, 비서관이 귀하를 대리할 것입니다. 심리 결과에 이의를 제기하고 싶다면, 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 법원은 심리에서 제시된 증거를 검토하거나, 특히 중요한 것이 누락되었다면 새로운 증거도 고려할 수 있습니다. 법원 소송에서 승소하면, 소송 비용을 보상받을 수도 있습니다.