이 조항은 이 장을 이해하기 위한 특정 용어들을 정의합니다. "핵심 가스 고객"은 지역 가스 회사의 규정에 따라 가스를 공급받는 사람을 의미하며, 특히 소규모 상업 운영과 연결된 대형 상업 고객은 제외됩니다. "핵심 운송 대리인"은 가스 회사의 지역 내에서 가스 서비스를 제공하는 모든 법인을 의미하지만, 가스 회사 자체나 가스를 제공하는 지역 공공 기관은 포함하지 않습니다. 여기에는 가스 회사의 계열사나 자회사도 포함될 수 있습니다. "가스 회사"는 다른 법률(제222조)에 정의된 바와 같습니다.

이 법은 '핵심 운송 대리인' (에너지 자원 운송과 관련된 서비스 제공업체일 가능성이 높음)이 캘리포니아 위원회에 등록해야 한다고 명시합니다. 기준이 설정된 후 90일 이내에 등록해야 합니다. 등록 전에 사업명, 연락처, 법적 이력, 서비스 설명, 재정 및 기술 능력 증명 등 다양한 세부 정보를 제공해야 합니다. 제재를 받았거나 법적 문제가 있었던 경우 이를 공개해야 합니다. 또한, 사기나 심각한 법적 문제에 연루된 적이 없음을 보증해야 합니다.

등록이 취소된 경우, 필요한 기준을 충족함을 증명하기 전까지는 다시 사업을 할 수 없습니다. 또한, 등록은 위원회가 이들의 가격이나 서비스 조건을 규제한다는 의미가 아니라, 사업 운영을 위한 허가를 내주는 것에 가깝습니다.

이 조항은 핵심 운송 대리인으로 알려진 가스 서비스 제공업체에 대한 소비자 불만이 어떻게 처리되는지 설명합니다. 위원회는 이러한 불만을 접수하고 해결하려고 노력합니다. 만약 문제의 패턴이 발견되면, 위원회는 추가 조사를 할 수 있습니다. 공공 기관 서비스에 대한 불만은 해당 기관에서 처리하며, 지역 공익사업체에 대한 불만은 지역 절차를 따릅니다.

고객은 핵심 운송 대리인에 대한 불만을 법원에 제기하거나 위원회에 제기할 수 있지만, 둘 다 할 수는 없습니다. 위원회는 불만을 해결하고 배상금을 지급할 수 있지만, 요금을 규제하거나 다른 손해 배상을 제공할 수는 없습니다. 위원회의 결정은 법원에 항소할 수 있습니다.

핵심 운송 대리인은 조사를 위해 필요한 경우 위원회가 기록에 접근할 수 있도록 허용해야 합니다. 또한, 고객이 위원회에 불만을 제기하여 계류 중이고 분쟁 금액을 에스크로 계좌에 예치한 경우, 분쟁 요금으로 인해 고객의 서비스를 중단할 수 없습니다.

이 법은 위원회가 특정 집행 조치에 대해 핵심 운송 대리인을 공공 서비스 사업자처럼 취급할 수 있도록 합니다. 하지만 위원회는 특정 규정 외에는 이들 대리인을 일반적으로 규제할 수 없습니다. 핵심 운송 대리인의 등록이 정지되거나 취소될 수 있다는 증거가 있는 경우, 위원회는 해당 대리인에게 통지하고 45일 이내에 결정을 내리기 위한 신속한 청문회를 개최합니다.

정지 또는 취소 사유에는 고객에게 거짓말을 하는 것, 사기, 운영 능력 부족, 또는 등록을 위해 거짓말을 하는 것이 포함됩니다. 등록을 취소하거나 정지하는 대신, 위원회는 대리인이 신규 고객을 유치하는 능력을 제한할 수 있습니다. 등록이 정지되거나 취소되면, 해당 대리인은 고객 서비스 제공을 중단해야 하며, 고객들은 위약금 없이 가스 회사로부터 서비스를 받게 됩니다.

고객이 비자발적으로 가스 회사 서비스로 복귀되는 경우, 관련 수수료는 고객의 귀책 사유나 계약 만료로 인한 경우가 아니라면 대리인의 책임입니다. 대리인은 파산할 경우 발생할 수 있는 수수료를 충당하기 위해 보증금을 예치하거나 보험을 제공해야 합니다.

이 법은 핵심 운송 대리인으로 알려진 가스 서비스 제공업체가 소비자 보호 규정을 준수하도록 하는 것에 관한 것입니다. 이 법은 이들 대리인이 등록하고 100달러의 수수료를 납부하도록 요구하며, 이 수수료는 프로그램 비용을 위한 특별 계정으로 들어갑니다. 위원회는 프로그램 비용을 충당하기 위해 필요한 경우 수수료를 변경할 수 있습니다. 매년 위원회는 등록 프로그램 운영 및 관련 소비자 보호 업무 비용을 확인합니다. 대리인이 30일 이내에 수수료를 납부하지 않거나 필요한 정보를 제공하지 않으면 15%의 벌금이 부과됩니다.

이 법은 공공사업위원회가 소비자들이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 가스 서비스 제공업체에 대한 정보(불만 사항 및 서비스 옵션 포함)를 유지하고 업데이트하도록 요구합니다. 등록된 가스 사업체는 서비스 계획에 대한 세부 정보를 공유해야 하며, 위원회는 이 정보를 무료로 대중에게 공개할 것입니다.

위원회는 무단 또는 사기성 가스 서비스 제공업체에 대해 대중에게 경고할 것입니다. 또한 고객, 특히 영어 능력이 제한적이거나 다른 어려움이 있는 고객이 가스 서비스 선택을 이해하는 데 도움이 되는 사용자 친화적인 온라인 안내서를 제공할 것입니다.

공공옹호사무소는 가스 서비스 프로그램의 소비자 보호 규칙 변경이 필요한지 여부를 확인하기 위해 고객 불만 사항 및 결과를 평가하고, 필요한 경우 위원회에 규칙 업데이트를 권고해야 합니다.

이 법 조항은 가스 서비스를 제공하는 핵심 운송 대리인과 공공기관에 대한 규칙을 설명합니다. 고객 정보는 고객이 달리 동의하지 않는 한 기밀로 유지되도록 보장합니다. 가스 서비스를 물리적으로 연결 해제하거나 재연결할 권한은 특정 절차에 따라 가스 회사 또는 지역 공공기관으로 제한됩니다. 고객은 적절한 통지를 통해 가스 공급자를 변경할 수 있으며, 관련 수수료는 명확하게 공개되어야 합니다. 서비스 약관 및 청구에 대한 통지는 명확해야 하며 고객의 언어로 제공되어야 합니다. 청구서는 표준 형식을 따라야 하며 고객이 정확성을 확인할 수 있도록 해야 합니다. 계량기 정확성 테스트가 허용되며, 비용 책임은 당국이 정합니다. 고객 예치금이 요구될 수 있지만, 3개월 예상 청구액을 초과할 수 없습니다. 공익에 부합하는 다른 보호 조치들이 당국에 의해 추가될 수 있습니다.

이 법은 가스 공급업체(가스 회사 및 특정 공공 가스 사업자 제외)가 잠재 고객에게 서비스를 시작하기 전에 자세한 서면 안내를 제공하도록 요구합니다. 이 안내문에는 서모당 비용 및 예상 월별 요금을 포함하여 가격, 약관 및 조건이 명확하게 명시되어야 합니다. 고객은 모든 요금, 위약금 없이 계약을 취소할 권리, 청구, 불만 처리 및 재정적 책임에 대해 통보받아야 합니다. 또한, 공급업체 변경, 관련 수수료, 그리고 이용 가능한 저소득층 지원 프로그램에 대한 세부 정보도 포함됩니다.

위원회는 이러한 안내문 작성에 도움을 줄 수 있으며, 다른 소비자 보호 정보의 포함을 요구할 수 있습니다. 공급업체는 최소 연 2회 위원회에 표준 요금제 조건을 고객에게 보여주는 안내문 사본을 제공하여 최신 정보를 유지해야 합니다. 또한, 서비스가 거부될 경우, 공급업체는 고객의 요청 시 30일 이내에 거부 사유를 서면으로 설명해야 합니다.

이 조항은 위원회가 가스 서비스 제공업체로부터 가스 운송 서비스 구독 또는 변경에 대한 전화 권유를 받기를 원치 않는 가스 고객 목록을 유지하도록 요구합니다. 목록에 등록하는 것은 무료이며, 최소 3개월마다 업데이트됩니다.

이 목록에는 가스 제공업체가 전화받기를 원치 않는 고객을 식별할 수 있도록 주소와 전화번호 같은 충분한 정보가 포함되어 있습니다. 이 목록은 승인된 가스 서비스 기관에 전자적으로 접근 가능해야 합니다.

가스 서비스 회사나 그 대표자는 이 목록에 있는 고객에게 전화하는 것이 금지됩니다. 만약 그들이 한 번 이상 전화할 경우, 이 조항을 위반한 각 원치 않는 전화에 대해 고객에게 25달러를 지불해야 합니다.

소비자가 핵심 운송업체가 본 장에 명시된 규칙을 위반하여 피해를 입은 경우, 여러 형태의 보상을 청구할 수 있습니다. 여기에는 실제 손해, 합리적인 변호사 비용, 소송 비용이 포함되며, 위반이 고의적이거나 악의적이었다면 법원이 결정하는 추가적인 징벌적 손해배상도 받을 수 있습니다. 또한, 법원이 적절하다고 판단하는 기타 구제책도 받을 수 있습니다.

이 외에도, 이러한 구제책은 다른 법적 권리나 벌칙에 추가되는 것이며, 법무장관이 현행법을 집행할 권한을 침해하지 않습니다.