Chapter 9
Section § 472
Section § 472.1
이 법은 해당 부서가 특정 민사 분쟁의 중재에 사용되는 제3자 분쟁 해결 절차에 대한 인증 프로그램을 만들도록 요구합니다. 여기에는 인증 신청을 위한 기준과 양식 설정, 제조업체나 법인이 신청 시 제공해야 할 필수 정보 결정, 그리고 민법 요건 준수를 보장하기 위한 지속적인 보고 요건 명시가 포함됩니다.
Section § 472.2
이 법은 자동차 제조업체가 신차를 구매하거나 임차할 때 발생하는 분쟁을 해결하기 위한 제3자 시스템을 제공할 수 있도록 합니다. 제조업체가 직접 분쟁 절차를 운영하는 경우, 해당 절차의 승인을 위해 부서에 신청해야 합니다. 만약 외부 회사를 통해 이 시스템을 제공한다면, 해당 외부 회사가 대신 신청해야 합니다. 각 회사는 협력하는 각 제조업체별로 별도로 신청해야 합니다. 부서는 신청서를 검토하고 운영을 검사하여 해당 절차가 법적 기준을 충족하는지 결정합니다. 부서는 신청서가 완전하게 접수된 후 90일 이내에 인증 여부를 결정하며, 거부 시에는 그 사유와 승인을 얻기 위해 변경해야 할 사항을 명시해야 합니다.
Section § 472.3
이 법은 부서가 각 제3자 분쟁 해결 절차가 특정 법적 기준을 따르고 있는지 확인하기 위해 최소한 연 1회 검토하도록 요구합니다. 만약 어떤 절차가 이러한 기준을 충족하지 못하면, 부서는 무엇을 수정해야 하는지 설명하는 통지서를 발행할 것입니다. 해당 절차는 인증을 잃기 전에 이러한 변경 사항을 적용할 180일의 기간이 주어지지만, 개선 사항이 공개 청문회에서 확인되면 인증 취소를 피할 수 있습니다.
Section § 472.4
이 조항은 신차에 대한 제3자 분쟁 해결 절차 운영과 관련하여 부서가 수행해야 할 사항들을 설명합니다. 부서는 차량 소유자의 불만을 돕는 방법을 마련하고, 고객 만족도를 측정하며, 이러한 분쟁 절차가 기준에 부합하는지 정기적으로 확인해야 합니다. 여기에는 검사 및 고객 불만과 설문조사 데이터 분석이 포함됩니다. 또한, 자동차 제조업체가 분쟁 판결을 따르지 않으면 DMV에 통보하여 DMV가 조치를 취할 수 있도록 해야 합니다. 이 외에도, 부서는 이 규정들이 얼마나 잘 작동하는지에 대해 2년마다 입법부에 보고하고, 통계 요약을 대중에게 제공하며, 교육 자료를 만들어야 합니다. 마지막으로, 부서는 공공 보호를 최우선 순위로 두면서 필요한 규정을 채택해야 합니다.
Section § 472.5
신규 자동차 위원회가 특정 행정 비용을 충당하기 위해 자동차 제조업체로부터 수수료를 징수하는 방법을 설명합니다. 캘리포니아에서 판매, 임대 또는 유통된 차량당 최대 1달러의 수수료는 특정 계정으로 입금되며, 초과분은 다음 해로 이월됩니다. 제조업체는 매년 판매량을 보고하고 해당 수수료를 지불해야 하며, 연체 시 벌금이 부과됩니다. 위원회는 이 수수료를 사용하여 프로그램에 전액 자금을 지원하며, 수수료 계산을 위한 규정을 만들 수 있습니다. 특정 대형 차량과 오토바이는 이러한 계산에서 제외됩니다.