이 법은 "물 공급 중단 보호법"이라고 불립니다.

이 조항은 이 장의 목적을 위해 상수도 시스템과 관련된 주요 용어들을 정의합니다. '위원회'는 주 수자원 관리 위원회를 말합니다. '지역 상수도 시스템'과 '도시 및 지역 상수도 시스템'은 모두 물을 공급하는 시스템이지만, 그 범위와 정의에 차이가 있습니다. '대상 상수도 시스템'에 대한 구체적인 내용은 다른 조항에 명시되어 있습니다. '주거 서비스'는 다양한 종류의 주택에 제공되는 상수도 서비스를 포함합니다. 마지막으로, '도시 상수도 공급자'는 수자원법의 다른 조항에서 정의됩니다.

이 캘리포니아 법은 다양한 유형의 용수 공급자들이 특정 규정을 언제 준수해야 하는지를 명시합니다. 공공사업위원회(Public Utilities Commission)의 규제를 받지 않는 도시 용수 공급자라면, 2020년 2월 1일까지 준수해야 합니다. 위원회의 규제를 받는 공급자들도 이 날짜까지 준수해야 하며, 법을 따르고 있음을 보여주는 보고서를 제출해야 합니다. 다른 종류의 도시 또는 지역사회 용수 시스템이라면, 준수 기한은 2020년 4월 1일입니다. 그 외 지역사회 용수 시스템은 2024년 8월 1일까지입니다. 이 법은 또한 자금이 있다면, 주 정부가 15개에서 200개 사이의 연결을 가진 소규모 지역사회 용수 시스템이 규칙을 따르도록 돕기 위해 교육을 제공할 것이라고 언급합니다.

이 법은 200개 이상의 서비스 연결을 제공하는 수도 시스템이 요금 미납으로 인한 주거용 수도 서비스 중단에 대한 서면 정책을 영어 및 서비스 지역 주민의 최소 10%가 사용하는 여러 언어로 제공하도록 요구합니다. 연결 수가 더 적은 시스템도 유사한 요건을 가지며, 요청 시 번역본을 제공해야 합니다. 이 정책에는 연기된 지불, 대체 지불 일정, 청구서에 이의를 제기하는 절차, 그리고 서비스 중단을 피하기 위한 도움을 받을 수 있는 연락처가 포함되어야 합니다. 수도 시스템에 웹사이트가 있는 경우 정책을 웹사이트에 게시해야 하며, 그렇지 않은 경우 고객이 요청하면 서면으로 제공해야 합니다. 감독 위원회는 이러한 요건을 시행하고 관련 수수료를 징수할 권한이 있으며, 징수된 금액은 안전한 식수 계정에 예치됩니다.

이 법은 미납 요금으로 인해 수도 서비스가 가정에 물 공급을 중단할 수 있는 시기와 방법에 대한 규칙을 정합니다. 수도 서비스는 요금이 최소 60일 이상 연체될 때까지 물 공급을 중단할 수 없으며, 최소 7영업일 전에 통지해야 합니다. 이 통지는 전화 또는 서면으로 이루어질 수 있으며, 회사는 요금을 납부하고 서비스 중단을 피할 수 있는 방법에 대한 정보를 제공해야 합니다.

회사가 전화로 연락하는 경우, 서면으로 규칙을 설명해 줄 것을 제안해야 합니다. 우편으로 통지하는 경우, 편지는 고객과 해당 부동산 주소 모두로 발송되어야 하며, '거주자' 앞으로 보내야 합니다. 여기에는 연체 금액, 납부 기한, 추가 시간 요청 방법, 그리고 다양한 납부 계획과 같은 선택 사항들이 포함되어야 합니다.

또한, 회사가 전화나 우편으로 고객에게 연락할 수 없는 경우, 집을 방문하여 서비스 중단 예정 통지를 남기려고 노력해야 합니다. 요금에 대한 이의 제기가 처리되는 동안에는 물 공급을 중단할 수 없습니다.

이 법은 특정 조건이 충족되면 수도 서비스가 미납으로 인해 중단되는 것을 방지합니다. 고객은 수도 공급 중단이 생명을 위협할 것이라는 의사의 소견서를 제출하고, 재정적 어려움으로 인해 지불할 수 없음을 증명하며, 지불 계획에 동의해야 합니다.

이러한 조건이 충족되면 수도 공급자는 채무를 장기간에 걸쳐 분할 상환하거나 다른 사용자에게 추가 요금 없이 청구서를 감액하는 등의 옵션을 제공해야 합니다. 수도 공급은 최종 통지가 게시되고, 합의된 경우에도 지불이 60일 이상 연체된 경우에만 중단될 수 있습니다.

이 법은 연방 빈곤선 200% 미만의 가구 소득을 가진 주거 고객에게 수도 서비스 제공자가 혜택을 제공하도록 요구합니다. 이러한 고객의 경우, 수도 시스템은 정상 운영 시간 중 서비스 재연결 요금을 실제 비용이 더 낮지 않는 한 50달러로 제한해야 하며, 비운영 시간 중에는 150달러로 제한해야 합니다(이 역시 실제 비용에 따름). 이 요금은 소비자 물가 지수에 따라 매년 조정됩니다. 또한, 연체된 요금에 대한 이자 청구는 12개월마다 한 번씩 면제되어야 합니다. 가구의 자격은 구성원 중 한 명이 특정 정부 지원을 받거나, 가구 소득이 필요한 기준치 미만이라고 선언하는 경우 확인됩니다.

이 법은 주택, 아파트, 이동 주택 단지 또는 노동자 캠프에서 세입자가 수도 서비스를 받고 임대인이 수도 요금 계정 명의자인 상황에 관한 것입니다. 수도 요금이 연체되면 수도 공급자는 수도 중단 최소 10일 전에 세입자에게 통지해야 합니다. 이 통지에는 세입자가 새로운 서비스 약관에 동의하는 한, 이전 미납액을 지불하지 않고도 계정을 인계받을 수 있다는 내용도 포함됩니다. 세입자가 임대료를 제때 지불했음을 증명할 수 있다면, 이는 서비스 신용 확인을 대체할 수 있습니다. 단독 주택 세입자는 미납 요금 면제를 위해 임대인이 미납 요금에 대한 책임이 있음을 확인해야 할 수도 있습니다. 임대료에 수도 요금이 포함되어 있고 별도로 명시되지 않은 경우, 세입자는 이 비용을 임대료에서 공제할 수 있습니다.

이 법은 법무장관 또는 특정 경우에 공공사업위원회(Public Utilities Commission)가 주 법원에서 법적 조치를 취할 수 있도록 합니다. 법무장관은 법원에 불법적인 활동이나 관행을 금지명령으로 중단시키거나, 불법적인 행위로 인해 손실을 입은 사람들에게 돈이나 재산을 돌려주도록 요청할 수 있습니다. 공공사업위원회(Public Utilities Commission)의 규제를 받는 수도 시스템의 경우, 위원회 자체도 법원에 불법적인 관행을 중단시키기 위한 금지명령을 발부해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 하지만 이 법은 공공 수도 시스템에 기존 법률을 통해 이미 부여된 권한 외에 추가적인 권한을 부여하지 않습니다.