이 조항은 전기, 가스, 수도와 같은 유틸리티 서비스와 관련된 주요 용어들을 정의합니다. '고객'이 누구인지, 유틸리티 서비스를 '전용하는' 것이 무엇을 의미하는지 명확히 하며, '재연결'은 서비스가 합법적으로 중단된 후 다시 시작하는 것을 의미한다고 정의합니다. '조작하다'라는 용어는 유틸리티의 정상적인 운영을 방해하는 행위에 사용됩니다. 또한 공공 기관이 운영하는 시스템을 포함하여 '유틸리티'가 무엇인지, 그리고 '유틸리티 서비스'가 무엇으로 구성되는지를 설명합니다.

누군가 공공 서비스를 훔치거나, 조작하거나, 허락 없이 사용하는 등 훼방하는 경우, 공공 서비스 회사는 그들에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 여기에는 서비스를 다른 곳으로 돌리거나, 무단으로 연결하거나, 계량기를 조작하거나, 조작되거나 도난당한 서비스임을 알면서 사용하는 행위가 포함됩니다.