این قانون توضیح می‌دهد که چه اتفاقی می‌افتد زمانی که یک منطقه خدمات ضروری مانند برق، آب یا گاز را از طریق یک کنتور مرکزی به یک ساختمان یا منطقه ارائه می‌دهد که شخص دیگری، مانند صاحبخانه، مسئول پرداخت قبض است. اگر این حساب معوقه باشد، منطقه باید به کاربران واقعی – مانند مستاجران – اطلاع دهد که خدمات ممکن است ظرف (10) روز قطع شود، اما آنها می‌توانند بدون پرداخت بدهی صاحبخانه، حساب‌های خود را ایجاد کنند. اخطارها باید به زبان انگلیسی و هر زبانی که قانون مشخص کرده است، باشد.

اگر یک مستاجر یا کاربر بخواهد حساب خود را داشته باشد، باید با قوانین منطقه موافقت کند. اگر برخی از کاربران موافقت کنند که هزینه‌های خود را بپردازند اما دیگران نه، منطقه تنها در صورتی می‌تواند خدمات را ادامه دهد که بتواند به طور انتخابی خدمات را به کسانی که الزامات را برآورده نکرده‌اند، قطع کند.

برای مستاجرانی که برای شروع حساب نیاز به نشان دادن سابقه پرداخت خوب دارند، اثبات پرداخت به موقع اجاره کافی است. در نهایت، مستاجرانی که اجاره‌شان شامل این خدمات آب و برق و گاز است بدون اینکه هزینه‌ها جداگانه ذکر شده باشد، می‌توانند آنچه را که برای این خدمات به منطقه پرداخت می‌کنند، از اجاره خود کسر کنند.

این قانون تضمین می‌کند که نواحی ارائه‌دهنده نور، آب، برق یا گرما نمی‌توانند خدمات مسکونی را به دلیل قبوض پرداخت نشده قطع کنند، مگر اینکه ابتدا مشتریان را از معوقه بودن و احتمال قطع خدمات مطلع سازند. علاوه بر این، خدمات نمی‌تواند در حالی که تحقیقات در مورد شکایت مشتری در جریان است یا اگر به مشتری مهلت بیشتری برای پرداخت داده شده باشد، قطع شود. اگر پزشکی گواهی دهد که قطع خدمات می‌تواند تهدیدکننده زندگی باشد و مشتری نمی‌تواند به موقع پرداخت کند اما با یک برنامه پرداخت اقساطی موافقت کند، خدمات نباید قطع شود. اگر مشتری ظرف مهلت‌های مشخص شده، قبضی را مورد اختلاف قرار دهد یا درخواست مهلت بیشتری برای پرداخت کند، حق دارد که درخواستش بررسی شود و احتمالاً یک برنامه اقساطی برای مدیریت بدهی داشته باشد. مشتریان می‌توانند تصمیمات نامطلوب را به هیئت مدیره اعتراض کنند، و افراد واجد شرایط می‌توانند قبوض معوقه را طی حداکثر 12 ماه پرداخت کنند.

اگر برق، آب یا سایر خدمات شهری را از یک ناحیه دریافت می‌کنید و نمی‌توانید قبض خود را پرداخت کنید، آنها نمی‌توانند به سادگی خدمات شما را قطع کنند. ابتدا، آنها باید به شما اطلاع دهند که حساب شما عقب افتاده است و حداقل 10 روز قبل از قطع هرگونه خدماتی به شما اخطار دهند. آنها باید 48 ساعت قبل از انجام این کار، سعی کنند از طریق تلفن یا حضوری با شما تماس بگیرند.

اخطاریه‌ای که دریافت می‌کنید باید جزئیات قبض معوقه شما را بیان کند، چگونگی اعتراض یا بحث در مورد هزینه‌ها، و اینکه در صورت نیاز کجا می‌توانید کمک مالی پیدا کنید. این قوانین تضمین می‌کنند که شما فرصت عادلانه‌ای برای حل و فصل امور قبل از قطع خدمات خود داشته باشید.

اگر برنامه پرداخت را رعایت نکنید، آنها باید 48 ساعت قبل از قطع خدمات به شما اطلاع دهند و به شما بگویند که برای رفع مشکل چه کاری باید انجام دهید. قطع خدمات بدون رعایت این مراحل مجاز نیست، و اگر به اشتباه انجام شود، خدمات باید بدون هیچ هزینه‌ای دوباره وصل شود.