اداره باید به هر شخصی که شکایتی را مطابق با بخش 678.5 ثبت میکند، گزینه ارجاع هرگونه اختلاف مربوط به لغو یا عدم تمدید را به مصالحه، مطابق با رویههای مصالحه زیر، ارائه دهد:
(a)Copy CA بیمه Code § 13600(a)
(1)Copy CA بیمه Code § 13600(a)(1) شکایت ابتدا باید توسط اداره بررسی شود. هر بیمهگر باید یک کارمند مسئول را معرفی کند که اداره میتواند با او تماس بگیرد تا مشخص کند آیا شکایت میتواند از طریق فرآیند مصالحه حل و فصل شود.
(2)CA بیمه Code § 13600(a)(2) شاکی باید هزینه ثبت به مبلغ سی و پنج دلار (35$) را پرداخت کند که در صورت پیروزی کامل یا جزئی شاکی در مصالحه، بازگردانده خواهد شد.
(b)CA بیمه Code § 13600(b) کارکنان اداره باید تلاش کنند اختلاف را از طریق تلفن حل و فصل کنند. نماینده بیمهگر باید اختیار داشته باشد تا هر بیمهگری را به هر توافقی که از طریق تلفن حاصل میشود، متعهد کند.
(c)CA بیمه Code § 13600(c) بیمهگر باید هویت نماینده را به صورت کتبی به اداره اطلاع دهد و فوراً هرگونه تغییر در این معرفی را به اداره اطلاعرسانی کند.
(d)CA بیمه Code § 13600(d) اگر اداره نتواند اختلاف را از طریق مصالحه حل و فصل کند، شکایت به کمیسر ارجاع داده خواهد شد، که او میتواند، در صورتی که تشخیص دهد دلایل معقولی برای باور به وقوع تخلف از بخش 678.5 وجود دارد، جلسهای برای تعیین اینکه آیا تخلفی رخ داده است، برگزار کند. در صورت یافتن اینکه تخلفی رخ داده است، کمیسر میتواند دستور بازگرداندن بیمهنامه را صادر کند.
