این بخش اصطلاحات کلیدی مربوط به خدمات ارجاع وکیل و موکلان آنها را تعریف می‌کند. «موکل» هر کسی است که از طریق یک سرویس ارجاع وکیل، چه مستقیماً و چه از طریق نماینده، به دنبال خدمات حقوقی است، از جمله قیم‌های قانونی از طرف فردی فاقد صلاحیت. «ارتباط محرمانه» به اطلاعات خصوصی اشاره دارد که بین موکل و سرویس ارجاع وکیل به اشتراک گذاشته می‌شود و به افراد خارج از آن افشا نمی‌شود مگر در صورت لزوم. «دارنده امتیاز» شخص یا نماینده اوست که حق قانونی حفظ محرمانه بودن این ارتباطات را دارد. در نهایت، «سرویس ارجاع وکیل» یک نهاد تأیید شده است که به افراد کمک می‌کند تا با وکلا ارتباط برقرار کنند، مطابق با استانداردهای حرفه‌ای مربوطه.

این قانون به موکلان حق می‌دهد که ارتباطات خود با خدمات ارجاع وکیل را محرمانه نگه دارند. موکلان می‌توانند انتخاب کنند که این اطلاعات را به اشتراک نگذارند و از به اشتراک گذاشتن آن توسط دیگران نیز جلوگیری کنند. این حق می‌تواند توسط موکل، شخصی که او مجاز کرده است، یا خدمات ارجاع وکیل ادعا شود، مگر اینکه دارنده امتیازی وجود نداشته باشد یا اجازه افشای اطلاعات داده شده باشد.

رابطه بین خدمات ارجاع وکیل و موکل مشابه رابطه موکل-وکیل در نظر گرفته می‌شود، و این شامل هر فرد یا سازمانی است که این خدمات به آنها کمک می‌کند، از جمله شرکت‌های تضامنی و شرکت‌های سهامی.

این قانون بیان می‌کند که در برخی موقعیت‌های مربوط به خدمات ارجاع وکیل، هیچ امتیاز حقوقی وجود ندارد. اولاً، اگر از این خدمات برای کمک به ارتکاب جرم یا کلاهبرداری استفاده شده باشد، محرمانگی محافظت نمی‌شود. ثانیاً، اگر یک کارمند که در حال رسیدگی به درخواست کمک حقوقی است، معتقد باشد که یک ارتباط محرمانه باید برای جلوگیری از جرمی که می‌تواند منجر به مرگ یا آسیب جدی شود، افشا گردد، این امتیاز اعمال نمی‌شود.