(a)CA رفاه و موسسات Code § 4571(a) هدف مجلس قانونگذاری تضمین رفاه مصرفکنندگان با در نظر گرفتن انتخابهای آگاهانه و ابراز شده آنها است. همچنین هدف مجلس قانونگذاری حمایت از رضایت و موفقیت مصرفکنندگان از طریق ارائه خدمات و حمایتهای با کیفیت است. ارزیابی خدماتی که مصرفکنندگان دریافت میکنند، یک جنبه کلیدی سیستم خدمات است. استفاده از اطلاعاتی که مصرفکنندگان و خانوادههایشان در مورد این خدمات به روشی قابل اعتماد و معنادار ارائه میدهند نیز برای توانمندسازی اداره جهت ارزیابی عملکرد سیستم خدمات رشدی ایالت و بهبود خدمات برای مصرفکنندگان در آینده حیاتی است. به این منظور، اداره دولتی خدمات رشدی، در یا قبل از ۱ ژانویه ۲۰۱۰، یک سیستم ارزیابی کیفیت بهبود یافته و یکپارچه را مطابق با این بخش اجرا خواهد کرد.
(b)CA رفاه و موسسات Code § 4571(b) اداره، با مشورت با ذینفعان، یک ابزار تضمین کیفیت معتبر و قابل اعتماد را شناسایی خواهد کرد که رضایت مصرفکننده و خانواده، ارائه خدمات به شیوهای از نظر زبانی و فرهنگی شایسته، و نتایج شخصی را ارزیابی میکند. این ابزار باید تمام موارد زیر را انجام دهد:
(1)CA رفاه و موسسات Code § 4571(b)(1) دادههای معتبر ملی، معیارگذاری شده، سازگار، قابل اعتماد و قابل اندازهگیری را برای سیستم مدیریت کیفیت اداره فراهم کند.
(2)CA رفاه و موسسات Code § 4571(b)(2) اداره و مراکز منطقهای را قادر سازد تا عملکرد سیستم خدمات رشدی کالیفرنیا را در برابر سیستمهای خدمات رشدی سایر ایالتها مقایسه کرده و کیفیت و عملکرد را در میان تمام مراکز منطقهای ارزیابی کند.
(3)CA رفاه و موسسات Code § 4571(b)(3) شامل معیارهای مبتنی بر نتیجه مانند سلامت، ایمنی، رفاه، روابط، تعاملات با افراد بدون معلولیت، اشتغال، کیفیت زندگی، ادغام، انتخاب، خدمات و رضایت مصرفکننده باشد.
(4)CA رفاه و موسسات Code § 4571(b)(4) شامل معیارهای مبتنی بر نتیجه برای ارزیابی شایستگی زبانی و فرهنگی خدمات مراکز منطقهای باشد که در طول عمر به مصرفکنندگان ارائه میشود.
(c)CA رفاه و موسسات Code § 4571(c) تا جایی که بودجه در دسترس باشد، ابزار شناسایی شده در بند (b) ممکن است برای جمعآوری دادههای اضافی درخواستی توسط شورای دولتی معلولیتهای رشدی گسترش یابد.
(d)Copy CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)
(1)Copy CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(1) اداره باید با یک آژانس یا سازمان مستقل قرارداد ببندد تا تا ۱ ژانویه ۲۰۱۰، ابزار تضمین کیفیت توصیف شده در بند (b) را اجرا کند. پیمانکار باید در تمام موارد زیر تجربه داشته باشد:
(A)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(1)(A) طراحی ابزارهای تضمین کیفیت معتبر برای سیستمهای خدمات رشدی.
(B)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(1)(B) ردیابی معیارهای مبتنی بر نتیجه مانند سلامت، ایمنی، رفاه، روابط، تعاملات با افراد بدون معلولیت، اشتغال، کیفیت زندگی، ادغام، انتخاب، خدمات و رضایت مصرفکننده.
(C)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(1)(C) توسعه سیستمهای داده.
(D)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(1)(D) تحلیل دادهها و تهیه گزارش.
(E)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(1)(E) ارزیابی خدمات دریافتی توسط مصرفکنندگانی که از مراکز رشدی به جامعه منتقل میشوند، با توجه به اذعان تاریخی مجلس قانونگذاری به یک تعهد ویژه برای تضمین رفاه این افراد.
(F)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(1)(F) مسائل مربوط به شایستگی زبانی و فرهنگی.
(2)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(2) صرفنظر از هر قانون دیگری، قرارداد و هرگونه اصلاحیه مطابق با این بخش از تمام موارد زیر معاف خواهد بود:
(A)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(2)(A) الزامات قرارداد خدمات شخصی ماده ۴ (شروع از بخش ۱۹۱۳۰) از فصل ۵ از بخش ۲ از تقسیم ۵ از عنوان ۲ از قانون دولتی.
(B)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(2)(B) قانون قراردادهای عمومی، راهنمای قراردادهای دولتی، و راهنمای اداره دولتی.
(C)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(2)(C) تأیید اداره خدمات عمومی.
(D)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(2)(D) تأیید اداره فناوری.
(3)CA رفاه و موسسات Code § 4571(d)(3) معافیتهای مشخص شده در بند (2) تا زمانی معتبر خواهند بود که بیش از یک ارزیابی در دسترس باشد که معیارهای بند (b) را از سازمانی که معیارهای این بند را نیز برآورده میکند، برآورده کند.
(e)CA رفاه و موسسات Code § 4571(e) اداره، با مشورت با پیمانکار توصیف شده در بند (d)، روششناسی را تعیین خواهد کرد که ابزار تضمین کیفیت با آن اجرا خواهد شد، از جمله، اما نه محدود به، هر چند وقت یکبار و به چه کسانی تضمین کیفیت اجرا خواهد شد، و طراحی یک نمونه تصادفی طبقهبندی شده در میان کل جمعیت مصرفکنندگان تحت پوشش مراکز منطقهای. پیمانکار باید اطلاعات کلی را برای تمام مراکز منطقهای و ایالت به طور کلی ارائه دهد. بنا به درخواست مصرفکننده یا عضو خانواده مصرفکننده، نظرسنجی باید به زبان اصلی مصرفکننده یا عضو خانواده مورد نظرسنجی انجام شود.
(f)CA رفاه و موسسات Code § 4571(f) اداره باید با شورای دولتی برای جمعآوری دادهها برای ابزار تضمین کیفیت توصیف شده در بند (b) قرارداد ببندد. اگر در طول فرآیند جمعآوری دادهها، شورای دولتی هرگونه نقض مشکوک حقوق قانونی، مدنی یا خدماتی مصرفکننده را شناسایی کند، یا اگر تشخیص دهد که سلامت و رفاه مصرفکننده در خطر است، آن اطلاعات باید فوراً به مرکز منطقهای که خدمات مدیریت پرونده را به مصرفکننده ارائه میدهد، ارائه شود. بنا به درخواست مصرفکننده یا خانواده، در صورت لزوم، یک نسخه از نظرسنجی تکمیل شده باید به مرکز منطقهای که خدمات مدیریت پرونده را ارائه میدهد، ارائه شود تا کیفیت خدمات مصرفکننده از طریق فرآیند برنامهریزی فردی بهبود یابد.
(g)CA رفاه و موسسات Code § 4571(g) اداره، با مشورت با ذینفعان، باید سالانه دادههای جمعآوری شده و یافتههای ابزار تضمین کیفیت توصیف شده در بند (b) را بررسی کند و توصیهها را در مورد معیارهای اضافی یا متفاوت برای ابزار تضمین کیفیت بپذیرد تا عملکرد سیستم خدمات رشدی ایالت را ارزیابی کرده و خدمات برای مصرفکنندگان را بهبود بخشد.
(h)Copy CA رفاه و موسسات Code § 4571(h)
(1)Copy CA رفاه و موسسات Code § 4571(h)(1) هر مرکز منطقهای باید سالانه دادههای جمعآوری شده و یافتههای ابزار تضمین کیفیت توصیف شده در بند (b) را برای آن مرکز منطقهای، در یک جلسه عمومی هیئت مدیره خود ارائه دهد تا عملکرد مقایسهای مرکز منطقهای را ارزیابی کرده و بهبودهای لازم در خدمات برای مصرفکنندگان، از جمله، اما نه محدود به، خدمات مدیریت پرونده را شناسایی کند. اطلاعیه این جلسه باید حداقل ۳۰ روز قبل از جلسه در وبسایت اینترنتی مرکز منطقهای نیز منتشر شود و حداقل ۳۰ روز قبل از جلسه برای مصرفکنندگان و خانوادههای مرکز منطقهای و ذینفعان فردی ارسال شود. هیئت مدیره باید یک دوره کافی برای اظهارنظر عمومی فراهم کند تا اعضای عمومی بتوانند نظرات خود را ارائه دهند. هر مرکز منطقهای، در برگزاری جلسه مورد نیاز این بند، باید اطمینان حاصل کند که جلسه و مواد جلسه دسترسی زبانی را فراهم میکنند، همانطور که توسط قوانین ایالتی و فدرال الزامی است.
(2)CA رفاه و موسسات Code § 4571(h)(2) تمام گزارشهای خاص مرکز منطقهای که توسط اداره مطابق با این بند تولید میشوند، باید به صورت عمومی در وبسایت اینترنتی مرکز منطقهای در قالبی قابل خواندن توسط ماشین در دسترس قرار گیرند، اما نباید حاوی هیچ اطلاعات شناسایی شخصی در مورد هیچ فرد ارزیابی شدهای باشند.
(3)CA رفاه و موسسات Code § 4571(h)(3) ظرف ۶۰ روز پس از ارائه سالانه خود، هر مرکز منطقهای باید گزارشی به اداره در مورد اجرای الزامات این بخش ارائه دهد. گزارش باید شامل، اما نه محدود به، هر دو مورد زیر باشد:
(A)CA رفاه و موسسات Code § 4571(h)(3)(A) نسخههای ارائه توصیف شده در بند (1)، صورتجلسه جلسه، و نظرات شرکتکنندگان.
(B)CA رفاه و موسسات Code § 4571(h)(3)(B) توصیهها و برنامههای مرکز منطقهای برای استفاده از اطلاعات جهت رسیدگی به اولویتهای مرکز منطقهای، جهتگیریهای استراتژیک برای بهبود حوزههای خاص عملکرد، یا هر دو.
(i)CA رفاه و موسسات Code § 4571(i) تمام گزارشهای تولید شده مطابق با این بخش باید به صورت عمومی در دسترس قرار گیرند، اما نباید حاوی هیچ اطلاعات شناسایی شخصی در مورد هیچ فرد ارزیابی شدهای باشند.
(j)CA رفاه و موسسات Code § 4571(j) تمام دادههای جمعآوری شده مطابق با بند (c) باید به شورای دولتی ارائه شود، اما نباید حاوی اطلاعات شناسایی شخصی در مورد افراد مورد نظرسنجی باشد.
(k)CA رفاه و موسسات Code § 4571(k) اجرای این بخش منوط به تخصیص سالانه بودجه در قانون بودجه برای این منظور خواهد بود.
