وظیفه مدیر خواهد بود که شکایات مصرفکنندگان را در مورد (a) روشهای ناعادلانه رقابت و اقدامات یا رویههای ناعادلانه یا فریبندهای که توسط هر شخص در انجام هرگونه تجارت یا بازرگانی صورت میگیرد؛ (b) تولید، توزیع، فروش و اجاره هرگونه کالا و خدماتی که توسط هر شخص انجام میشود و ممکن است سلامت، ایمنی یا رفاه عمومی را به خطر اندازد؛ (c) نقض مفاد این قانون مربوط به کسبوکارها و مشاغلی که توسط هر آژانس (نهاد) وزارتخانه مجوز دارند، و مقررات وضع شده بر اساس آن؛ (d) نگرانیهای دانشجویان مربوط به عملکرد اداره آموزش عالی خصوصی (Bureau for Private Postsecondary Education) در انجام مسئولیتهایش، از جمله نگرانیهایی که در رابطه با رسیدگی اداره آموزش عالی خصوصی به شکایت یا مدیریت آن بر صندوق بازیابی شهریه دانشجویی (Student Tuition Recovery Fund)، که در ماده 14 (شروع از بخش 94923) از فصل 8 از بخش 59 از تقسیم 10 از عنوان 3 قانون آموزش و پرورش (Education Code) تأسیس شده است، ایجاد میشود؛ و (e) سایر مسائلی که با اهداف این فصل سازگار است، هر زمان که مقتضی باشد، دریافت کند.
امور مصرفکنندهشکایات مصرفکنندگان
Section § 325
این بخش مسئولیت دریافت شکایات مصرفکنندگان را در مورد مسائل مختلف در رویههای تجاری یا کسبوکار به مدیر محول میکند. این موارد شامل رقابت ناعادلانه، محصولات یا خدمات ناایمن، و نقض مقررات توسط متخصصان دارای مجوز است. همچنین شکایات مربوط به آموزش عالی خصوصی را پوشش میدهد، مانند مسائل مربوط به مدیریت صندوق بازیابی شهریه دانشجویی. شکایات باید با اهداف این فصل همسو باشد.
شکایات مصرفکننده رقابت ناعادلانه رویههای فریبنده
Section § 325.3
این قانون از مدیر میخواهد که شکایات مصرفکنندگان را درباره خدمات خاصی که در بخش دیگری از قانون خدمات عمومی مشخص شدهاند، دریافت کند.
شکایات، خدمات مصرفکننده، وظایف مدیر، شکایات خدماتی، بخش ۲۳۴ قانون خدمات عمومی، خدمات نهادها، زیربخش (b) بند (2)، حمایت از مصرفکننده، مسائل خدماتی، پاسخگویی ارائهدهنده
Section § 326
این بخش توضیح میدهد که چگونه به شکایات مصرفکنندگان رسیدگی میشود. هنگامی که شکایتی دریافت میشود، مدیر میتواند فرد متهم را از شکایت مطلع کند و از او بخواهد که آن را حل و فصل کند. مدیر همچنین شکایات معتبر را به آژانسهایی که بهترین ابزار را برای کمک دارند، چه محلی، چه ایالتی یا فدرال، ارسال میکند. اگر به نظر میرسد نقض قانونی رخ داده یا شکایات متعددی الگویی را نشان میدهند، مدیر این موارد را به نهادهای اجرایی قانون یا نظارتی ارجاع میدهد و حتی ممکن است از دادستان کل بخواهد که اقدام قانونی انجام دهد. مدیر همچنین مسئول شناسایی روند شکایات و پیگیری اقدامات انجام شده است.
(a)CA کسب و کار و حرفهها Code § 326(a) پس از دریافت هرگونه شکایت مطابق با بخش 325، مدیر میتواند به شخصی که شکایت علیه او مطرح شده است، ماهیت شکایت را اطلاع دهد و ممکن است درخواست جبران خسارت مناسب برای مصرفکننده را بنماید.
(b)CA کسب و کار و حرفهها Code § 326(b) مدیر همچنین باید هرگونه شکایت معتبر را به آژانس محلی، ایالتی یا فدرال که اختیارات آن مؤثرترین ابزار را برای تأمین جبران خسارت فراهم میکند، ارسال کند.
مدیر، در صورت لزوم، باید به مصرفکننده از اقدام انجام شده در مورد شکایت و از هر وسیله دیگری که ممکن است برای مصرفکننده جهت تأمین جبران خسارت در دسترس باشد، اطلاع دهد.
(c)CA کسب و کار و حرفهها Code § 326(c) اگر مدیر شکایتی دریافت کند یا اطلاعاتی از هر منبعی دریافت کند که نشاندهنده نقض احتمالی هر قانون، قاعده یا دستورالعمل هر آژانس نظارتی ایالت باشد، یا اگر الگویی از شکایات از سوی مصرفکنندگان شکل گیرد، مدیر باید هر شکایتی را که معتبر میداند به هر آژانس اجرایی قانون یا نظارتی مناسب و هرگونه مدرک یا اطلاعاتی که ممکن است در مورد نقض احتمالی یا الگوی شکایات داشته باشد، ارسال کند یا از دادستان کل درخواست کند تا اقدام قانونی مناسب را انجام دهد. این وظیفه مستمر مدیر خواهد بود که الگوهای شکایات را تشخیص دهد و ماهیت و میزان اقدامات انجام شده در رابطه با نقضهای احتمالی یا الگوی شکایات را مشخص کند.
شکایات مصرفکنندگان نقش مدیر آژانسهای نظارتی
Section § 328
این قانون در مورد وضع قوانینی است که کمک میکند تصمیم گرفته شود کدام شکایات مربوط به متخصصان ابتدا بررسی شوند. این طرح «ابتکار عمل اجرایی حمایت از مصرفکننده» نامیده میشود. این قوانین کمک میکنند تا مشخص شود کدام شکایات باید به یک تیم تحقیقاتی ویژه ارجاع داده شوند و کدام یک را هیئتهای بهداشتی میتوانند خودشان رسیدگی کنند. با این حال، این قوانین برای هیئت پزشکی کالیفرنیا یا هیئت پزشکی پا (پودیاتریک) کالیفرنیا اعمال نمیشوند. تا 1 ژوئیه 2019، آنها قانونی اضافه کردند تا اطمینان حاصل شود که شکایات مربوط به آسیب جدی به کودکان در بالاترین اولویت قرار میگیرند.
(a)CA کسب و کار و حرفهها Code § 328(a) به منظور اجرای طرح اجرایی حمایت از مصرفکننده سال 2010، مدیر، از طریق اداره تحقیقات، «دستورالعملهای اولویتبندی شکایات» را برای استفاده هیئتها در اولویتبندی حجم کاری شکایات و تحقیقات مربوط به خود، اجرا خواهد کرد. این دستورالعملها برای تعیین ارجاع شکایات به اداره و آنهایی که توسط هیئتهای مراقبتهای بهداشتی برای تحقیق نگهداری میشوند، استفاده خواهند شد.
(b)CA کسب و کار و حرفهها Code § 328(b) نه هیئت پزشکی کالیفرنیا و نه هیئت پزشکی پا (پودیاتریک) کالیفرنیا ملزم به استفاده از دستورالعملهای اجرا شده طبق بند (a) نخواهند بود.
(c)CA کسب و کار و حرفهها Code § 328(c) در یا قبل از 1 ژوئیه 2019، مدیر باید دستورالعملهای اجرا شده طبق بند (a) را اصلاح کند تا دسته «ادعاهای آسیب جدی به یک خردسال» را تحت سطح «فوری» یا «بالاترین اولویت» شامل شود.
طرح اجرایی حمایت از مصرفکننده دستورالعملهای اولویتبندی شکایات اداره تحقیقات
