این بخش اصطلاحات کلیدی مورد استفاده در زمینه توافقات داوری و فرآیندهای مرتبط را تعریف می‌کند. «توافق» می‌تواند به معنای انواع مختلفی از توافقات باشد، از جمله توافقات بین کارفرمایان و کارمندان. «رأی» لزوماً نباید کتبی باشد. «مصرف‌کننده» کسی است که کالاها یا خدماتی را برای مصارف خانگی خریداری یا اجاره می‌کند. «اختلاف» هر مسئله‌ای است، چه حقوقی و چه واقعی، که بین طرفین توافقنامه پیش می‌آید. «طرف تهیه‌کننده» کسب‌وکاری است که بندهای داوری را در قراردادها گنجانده است. «کارمند» شامل هر کسی می‌شود که در حال حاضر یا قبلاً استخدام شده است، یا متقاضیان استخدام، از جمله کسانی که ادعا می‌کنند طبقه‌بندی نادرست شده‌اند. «داور بی‌طرف» به طور مشترک توسط طرفین انتخاب می‌شود یا در صورت عدم توافق آنها، توسط دادگاه منصوب می‌گردد. «طرف داوری» شامل هر کسی می‌شود که در یک توافقنامه داوری دخیل است، چه به دنبال داوری باشد و چه به عنوان بخشی از داوری شناخته شود. در نهایت، «توافق کتبی» می‌تواند به معنای توافقاتی نیز باشد که به صورت شفاهی یا ضمنی تمدید یا تجدید شده‌اند.