Section § 17600

Explanation

Esta ley tiene como objetivo evitar que las empresas cobren repetidamente a las tarjetas de crédito o débito de los clientes, o a sus cuentas de pago, por productos o servicios sin el permiso claro de los clientes.

Es la intención de la Legislatura poner fin a la práctica del cobro continuo a tarjetas de crédito o débito de consumidores o a cuentas de pago de terceros sin el consentimiento explícito de los consumidores para envíos continuos de un producto o entregas continuas de un servicio.

Section § 17601

Explanation

Esta ley define términos relacionados con los contratos de renovación automática y servicio continuo. Una renovación automática significa que tu suscripción o servicio se renovará automáticamente a menos que lo canceles. Las empresas deben divulgar de forma clara y notoria cómo funcionan estas renovaciones, incluyendo las políticas de cancelación, cualquier cargo recurrente, la duración de los contratos y los requisitos mínimos de compra. Si un servicio es inicialmente gratuito pero luego te cobra a menos que canceles, se denomina conversión de gratuito a pago. Estas definiciones se aplican a los contratos iniciados, modificados o extendidos a partir del 1 de julio de 2025.

(a)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a) Para los fines de este artículo, se aplicarán las siguientes definiciones:
(1)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a)(1) “Renovación automática” significa un plan, acuerdo o disposición de un contrato que contiene una conversión de gratuito a pago o en el que una suscripción pagada o un acuerdo de compra se renueva automáticamente al final de un plazo definido por un plazo subsiguiente.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a)(2) “Términos de la oferta de renovación automática” y “términos de la oferta de servicio continuo” significan las siguientes divulgaciones claras y notorias:
(A)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a)(2)(A) Que la suscripción o el acuerdo de compra continuará hasta que el consumidor cancele.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a)(2)(B) La descripción de la política de cancelación que se aplica a la oferta.
(C)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a)(2)(C) Los cargos recurrentes que se cargarán a la tarjeta de crédito o débito del consumidor o a la cuenta de pago con un tercero como parte del plan o acuerdo de renovación automática, y que el monto del cargo puede cambiar, si ese es el caso, y el monto al que cambiará el cargo, si se conoce.
(D)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a)(2)(D) La duración del plazo de renovación automática o que el servicio es continuo, a menos que la duración del plazo sea elegida por el consumidor.
(E)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a)(2)(E) La obligación de compra mínima, si la hubiera.
(3)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a)(3) “Claro y notorio” o “Clara y notoriamente” significa en un tipo de letra más grande que el texto circundante, o en un tipo, fuente o color que contraste con el texto circundante del mismo tamaño, o separado del texto circundante del mismo tamaño por símbolos u otras marcas, de una manera que llame claramente la atención sobre el lenguaje. En el caso de una divulgación de audio, “Claro y notorio” y “Clara y notoriamente” significa en un volumen y cadencia suficientes para ser fácilmente audible y comprensible.
(4)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a)(4) “Consumidor” significa cualquier individuo que busca o adquiere, mediante compra o arrendamiento, bienes, servicios, dinero o crédito para fines personales, familiares o domésticos.
(5)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a)(5) “Servicio continuo” significa un plan, acuerdo o disposición de un contrato que contiene una conversión de gratuito a pago o en el que una suscripción pagada o un acuerdo de compra continúa hasta que el consumidor cancela el servicio.
(6)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(a)(6) “Conversión de gratuito a pago” significa, en una oferta o acuerdo para vender o proporcionar bienes o servicios, una disposición bajo la cual un cliente recibe un producto o servicio de forma gratuita por un período inicial e incurrirá en la obligación de pagar por el producto o servicio si no toma una acción afirmativa para cancelar antes del final de ese período.
(b)CA Negocios Y Profesiones Code § 17601(b) Las enmiendas realizadas a esta sección por la ley que añade esta subdivisión solo se aplicarán a un contrato celebrado, modificado o extendido bajo este artículo a partir del 1 de julio de 2025.

Section § 17602

Explanation

Esta ley prohíbe a las empresas en California renovar automáticamente suscripciones o servicios para los consumidores sin su consentimiento claro y transparencia. Las empresas deben presentar claramente los términos y cualquier cambio, obtener el acuerdo del consumidor antes de cobrarle y ofrecer formas sencillas de cancelar el servicio. Si un negocio ofrece un obsequio o prueba gratuita, debe explicar claramente qué sucede después de que finaliza la prueba. Las cancelaciones deben ser sencillas, y las empresas deben mantener registros del consentimiento del consumidor. Los consumidores deben recibir recordatorios, especialmente para servicios anuales, y ser informados de cualquier cambio en las tarifas o los términos. Estas reglas se aplican principalmente antes de que se complete el pedido inicial, pero ciertas divulgaciones pueden hacerse posteriormente.

(a)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a) Es ilegal que cualquier negocio que haga una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo a un consumidor en este estado haga cualquiera de lo siguiente:
(1)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(1) No presentar los términos de la oferta de renovación automática o los términos de la oferta de servicio continuo de manera clara y visible antes de que se cumpla el acuerdo de suscripción o compra y en proximidad visual, o, en el caso de una oferta transmitida por voz, en proximidad temporal, a la solicitud de consentimiento para la oferta. Si la oferta también incluye un obsequio o prueba gratuita, la oferta deberá incluir una explicación clara y visible del precio que se cobrará después de que finalice la prueba o la forma en que cambiará el precio del acuerdo de suscripción o compra al finalizar la prueba.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(2) Cobrar a la tarjeta de crédito o débito del consumidor, o a la cuenta del consumidor con un tercero, por una renovación automática o un servicio continuo sin obtener primero el consentimiento afirmativo del consumidor al acuerdo que contiene los términos de la oferta de renovación automática o los términos de la oferta de servicio continuo, incluidos los términos de una oferta de renovación automática o de servicio continuo que se realice a un precio promocional o con descuento por un período de tiempo limitado.
(3)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(3) No proporcionar un acuse de recibo que incluya los términos de la oferta de renovación automática o los términos de la oferta de servicio continuo, la política de cancelación e información sobre cómo cancelar de una manera que el consumidor pueda retener. Si la oferta de renovación automática o la oferta de servicio continuo incluye un obsequio o prueba gratuita, el negocio también deberá revelar en el acuse de recibo cómo cancelar, y permitir que el consumidor cancele, la renovación automática o el servicio continuo antes de que el consumidor pague por los bienes o servicios.
(4)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(4) No obtener el consentimiento afirmativo expreso del consumidor a los términos de la oferta de renovación automática o de servicio continuo.
(5)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(5) Incluir cualquier información en el contrato que interfiera, reste valor, contradiga o de otra manera socave la capacidad de los consumidores para dar su consentimiento afirmativo a la renovación automática o al servicio continuo.
(6)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(6) No mantener la verificación del consentimiento afirmativo del consumidor durante al menos tres años, o un año después de la terminación del contrato, el período que sea más largo.
(7)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(7) Tergi-versar, expresa o implícitamente, cualquier hecho material relacionado con la transacción, incluyendo, entre otros, la inclusión de una renovación automática o un servicio continuo, o cualquier hecho material relacionado con el bien o servicio subyacente.
(8)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8) No proporcionar al consumidor un aviso, antes de confirmar la información de facturación del consumidor y según lo exija la subdivisión (b), que establezca de manera clara y visible todo lo siguiente:
(A)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(A) Que la renovación automática o el servicio continuo se renovará automáticamente a menos que el consumidor cancele.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(B) La duración y cualquier término adicional del período de renovación.
(C)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(C) El monto o rango de los costos que se le cobrarán al consumidor y, si corresponde, la frecuencia de esos cargos en los que incurrirá un consumidor a menos que el consumidor tome medidas oportunas para prevenir o detener esos cargos.
(D)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(D) Uno o más métodos mediante los cuales un consumidor puede cancelar la renovación automática o el servicio continuo.
(E)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(E) Si el aviso se envía electrónicamente, el aviso deberá incluir un enlace que dirija al consumidor al proceso de cancelación, u otro método electrónico razonablemente accesible que dirija al consumidor al proceso de cancelación si no existe un enlace.
(F)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(F) Información de contacto del negocio.
(b)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b) Un negocio deberá proporcionar al consumidor un aviso según lo especificado en el párrafo (8) de la subdivisión (a) si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones, siempre que si una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo requiere un aviso según los párrafos (1) y (2), solo se requerirá el aviso especificado en el párrafo (2):
(1)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b)(1) El consumidor aceptó un obsequio o prueba gratuita, con una duración superior a 31 días, que se incluyó en una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo, o el consumidor aceptó una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo a un precio promocional o con descuento, y la aplicabilidad de ese precio fue superior a 31 días.
(A)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b)(1)(A) El aviso deberá proporcionarse al menos 3 días antes y como máximo 21 días antes de la expiración del período de tiempo predeterminado para el cual se aplica el obsequio o prueba gratuita, o el precio promocional o con descuento.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b)(1)(B) Una oferta estará exenta de los requisitos de este párrafo si el consumidor no celebra el contrato electrónicamente y el negocio no ha recopilado o mantenido la dirección de correo electrónico, el número de teléfono u otro medio válido del consumidor para notificarlo electrónicamente.
(C)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b)(1)(C) Para los fines de este párrafo, “obsequio gratuito” no incluye un artículo promocional o regalo gratuito dado por el negocio que difiera del producto suscrito.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b)(2) El consumidor aceptó una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo con un plazo inicial de un año o más, que se renueva automáticamente a menos que el consumidor cancele la renovación automática o el servicio continuo. En este caso, el aviso deberá proporcionarse al menos 15 días y no más de 45 días antes de que se renueve la oferta de renovación automática o la oferta de servicio continuo.
(c)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(c)
(1)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(c)(1) Un negocio que haga una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo deberá proporcionar un número de teléfono gratuito, una dirección de correo electrónico, una dirección postal si el vendedor factura directamente al consumidor, o deberá proporcionar otro mecanismo de cancelación rentable, oportuno y fácil de usar que se describirá en el acuse de recibo especificado en el párrafo (3) de la subdivisión (a).
(2)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(c)(2)
(A)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(c)(2)(A) Sujeto al subpárrafo (B), si un negocio proporciona un mecanismo de cancelación mediante un número de teléfono gratuito, el negocio deberá responder las llamadas con prontitud durante el horario comercial normal y no deberá obstruir ni retrasar la capacidad del consumidor para cancelar la renovación automática o el servicio continuo.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(c)(2)(A)(B) Si un consumidor deja un mensaje de voz a un negocio solicitando la cancelación, el negocio deberá, dentro de un día hábil, procesar la cancelación solicitada o devolver la llamada al consumidor con respecto a la solicitud de cancelación.
(d)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)
(1)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)(1) Además de los requisitos de la subdivisión (b), un negocio que permita a un consumidor aceptar una oferta de renovación automática o de servicio continuo en línea deberá permitir que un consumidor rescinda la renovación automática o el servicio continuo exclusivamente en línea, a voluntad y sin realizar ningún paso adicional que obstruya o retrase la capacidad del consumidor para rescindir la renovación automática o el servicio continuo de inmediato. El negocio deberá proporcionar un método de rescisión en línea en forma de cualquiera de los siguientes:
(A)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)(1)(A) Un enlace o botón directo ubicado de manera destacada que puede estar dentro de una cuenta o perfil de cliente, o dentro de la configuración del dispositivo o del usuario.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)(1)(B) Mediante un correo electrónico de rescisión inmediatamente accesible, formateado y proporcionado por el negocio, que un consumidor puede enviar al negocio sin información adicional.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)(2) Los requisitos de rescisión de esta subdivisión se aplican a los términos de renovación automática y a los términos de servicio continuo del contrato y las disposiciones restantes del contrato continúan rigiéndose por todas las leyes y regulaciones aplicables.
(3)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)(3) No obstante el párrafo (1), un negocio puede requerir que un consumidor ingrese información de la cuenta o se autentique de otra manera en línea antes de la rescisión de la renovación automática o del servicio continuo en línea si el consumidor tiene una cuenta con el negocio. Un consumidor que no esté dispuesto o no pueda ingresar información de la cuenta o autenticarse de otra manera en línea antes de la rescisión de la renovación automática o del servicio continuo en línea no será impedido de autenticarse o rescindir la renovación automática o el servicio continuo fuera de línea utilizando otro método de conformidad con la subdivisión (c).
(e)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(e) Para los fines de las subdivisiones (c) y (d), ofrecer un descuento u otro beneficio al consumidor o informarle sobre el efecto de la cancelación no se considerará una obstrucción o retraso, siempre que el consumidor siga pudiendo cancelar o rescindir la renovación automática o el servicio continuo, de la siguiente manera:
(1)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(e)(1) Si un consumidor transmite una solicitud de cancelación por teléfono, el negocio puede presentarle una oferta con descuento, un beneficio de retención o información sobre el efecto de la cancelación, siempre que el negocio primero informe de manera clara y visible al consumidor que puede completar el proceso de cancelación en cualquier momento declarando que desea “cancelar” o palabras con ese efecto. Si el consumidor expresa su intención de “cancelar” o palabras con ese efecto, el negocio deberá procesar la cancelación de inmediato y no deberá obstruir ni retrasar de ninguna otra manera la capacidad del consumidor para cancelar.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(e)(2) Si un consumidor transmite una solicitud de cancelación a través de un sistema en línea, el negocio puede mostrar una oferta con descuento, un beneficio de retención o información sobre los efectos de la cancelación, siempre que el negocio muestre simultáneamente un enlace o botón directo ubicado de manera destacada y exhibido de forma continua y próxima, titulado “haga clic para cancelar”, o palabras con ese efecto, junto con la presentación de la oferta con descuento, otro beneficio para el consumidor o información. Si el consumidor utiliza este enlace o botón directo, el negocio deberá procesar la cancelación de inmediato y no deberá obstruir ni retrasar de ninguna otra manera la capacidad del consumidor para proceder a la cancelación.
(f)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(f) La capacidad de cancelar o rescindir una renovación automática o un servicio continuo de conformidad con la subdivisión (c) o (d) deberá estar disponible para el consumidor en el mismo medio que el consumidor utilizó en la transacción que resultó en la activación de la renovación automática o el servicio continuo, o en el mismo medio en el que el consumidor está acostumbrado a interactuar con el negocio, incluyendo, entre otros, en persona, por teléfono, por correo postal o por correo electrónico. Si la activación fue por teléfono, un número de teléfono que el consumidor pueda retener deberá estar disponible para que el consumidor cancele o rescinda la renovación automática o el servicio continuo. El número de teléfono deberá mostrarse de manera clara y visible en el sitio web de la empresa, si corresponde.
(g)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(g)
(1)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(g)(1) En el caso de un cambio material en los términos de la renovación automática o del servicio continuo que haya sido aceptado por un consumidor en este estado, el negocio deberá proporcionar al consumidor un aviso claro y visible del cambio material e información sobre cómo cancelar de una manera que el consumidor pueda retener.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(g)(2) En el caso de un cambio en la tarifa cobrada bajo una oferta de renovación automática o servicio continuo existente que haya sido aceptada por un consumidor en este estado, incluidos los cambios a los que el consumidor consintió afirmativamente en un plan o acuerdo existente, el negocio deberá proporcionar, no menos de 7 días y no más de 30 días antes de que el cambio de tarifa entre en vigor, al consumidor con ambos de los siguientes:
(A)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(g)(2)(A) Un aviso claro y visible del cambio de tarifa.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(g)(2)(B) Información sobre cómo cancelar de una manera que el consumidor pueda retener.
(h)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)
(1)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)(1) Un negocio deberá enviar un recordatorio anual a un consumidor bajo un acuerdo de renovación automática anual o un acuerdo de servicio continuo con el negocio en el mismo medio que resultó en la activación de la renovación automática o el servicio continuo, o en el mismo medio en el que el cliente está acostumbrado a interactuar con el negocio, incluyendo, entre otros, por teléfono, correo postal o correo electrónico. Para transacciones originalmente en persona o basadas en voz, el negocio deberá enviar el recordatorio por teléfono, correo postal o cualquier comunicación basada en internet.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)(2) El recordatorio enviado de conformidad con esta subdivisión deberá revelar todo lo siguiente:
(A)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)(2)(A) El producto o servicio al que se aplica la renovación automática o el servicio continuo.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)(2)(B) La frecuencia y el monto de los cargos asociados con la renovación automática o el servicio continuo.
(C)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)(2)(C) Los medios para cancelar la renovación automática o el servicio continuo.
(i)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(i) Los requisitos de este artículo se aplicarán solo antes de la finalización del pedido inicial de la renovación automática o del servicio continuo, excepto de la siguiente manera:
(1)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(i)(1) Los requisitos de los párrafos (3) y (8) de la subdivisión (a) pueden cumplirse después de la finalización del pedido inicial.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(i)(2) Los requisitos de la subdivisión (b) pueden cumplirse después de la finalización del pedido inicial.
(3)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(i)(3) El requisito de la subdivisión (g) deberá cumplirse antes de la implementación del cambio material o del cambio de tarifa.
(4)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(i)(4) El requisito de la subdivisión (h) deberá cumplirse anualmente.
(j)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(j) Las enmiendas realizadas a esta sección por la ley que añade esta subdivisión solo se aplicarán a un contrato celebrado, modificado o extendido bajo este artículo a partir del 1 de julio de 2025.

Section § 17603

Explanation

Si una empresa envía productos a un consumidor como parte de una suscripción o renovación automática sin obtener primero la aprobación clara del consumidor, esos artículos se consideran regalos. El consumidor puede quedárselos o hacer lo que quiera con ellos sin tener que pagar ni devolverlos.

En cualquier caso en que una empresa envíe bienes, mercancías, productos o artículos a un consumidor, bajo un acuerdo de servicio continuo o renovación automática de una compra, sin obtener primero el consentimiento afirmativo del consumidor según lo descrito en la Sección 17602, los bienes, mercancías, productos o artículos se considerarán para todos los efectos un regalo incondicional para el consumidor, quien podrá usarlos o disponer de los mismos de cualquier manera que considere oportuna sin obligación alguna por parte del consumidor hacia la empresa, incluyendo, entre otros, asumir el costo o la responsabilidad del envío de dichos bienes, mercancías, productos o artículos a la empresa.

Section § 17604

Explanation

Incumplir las normas de este artículo no te acarreará un cargo penal, pero la gente aún puede demandarte usando otras acciones civiles. Si una empresa hace todo lo posible por seguir las normas, no se enfrentará a demandas civiles.

(a)CA Negocios Y Profesiones Code § 17604(a) No obstante la Sección 17534, una violación de este artículo no constituirá un delito. Sin embargo, se podrán emplear todos los recursos civiles disponibles que se apliquen a una violación de este artículo.
(b)CA Negocios Y Profesiones Code § 17604(b) Si una empresa cumple con las disposiciones de este artículo de buena fe, no estará sujeta a recursos civiles.

Section § 17605

Explanation

Algunos servicios y negocios no tienen que seguir las reglas de este artículo. Estas exenciones incluyen servicios de negocios que operan bajo licencias o franquicias específicas emitidas por una entidad política o aprobadas por la Comisión de Servicios Públicos de California. Otros servicios exentos son los regulados por la CPUC, la Comisión Federal de Comunicaciones o la Comisión Federal Reguladora de Energía; los negocios supervisados por el Departamento de Seguros; y las compañías de alarmas. Además, los bancos, las cooperativas de crédito y las instituciones financieras, junto con ciertos proveedores de contratos de servicio regulados por agencias estatales específicas, están exentos.

Los siguientes están exentos de los requisitos de este artículo:
(a)CA Negocios Y Profesiones Code § 17605(a) Cualquier servicio prestado por una empresa o su filial donde la empresa o su filial opera en virtud de una franquicia emitida por una subdivisión política del estado o una licencia, franquicia, certificado u otra autorización emitida por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC).
(b)CA Negocios Y Profesiones Code § 17605(b) Cualquier servicio prestado por una empresa o su filial donde la empresa o su filial está regulada por la CPUC, la Comisión Federal de Comunicaciones o la Comisión Federal Reguladora de Energía.
(c)CA Negocios Y Profesiones Code § 17605(c) Cualquier entidad regulada por el Departamento de Seguros.
(d)CA Negocios Y Profesiones Code § 17605(d) Operadores de compañías de alarmas, según se define en la Sección 7590.2, y regulados conforme al Capítulo 11.6 (que comienza con la Sección 7590) de la División 3.
(e)CA Negocios Y Profesiones Code § 17605(e) Un banco, una sociedad de cartera bancaria, o la subsidiaria o filial de cualquiera de ellos, o una cooperativa de crédito u otra institución financiera, con licencia bajo la ley estatal o federal.
(f)CA Negocios Y Profesiones Code § 17605(f) Vendedores de contratos de servicio y administradores de contratos de servicio regulados por la Oficina de Reparación de Electrónica y Electrodomésticos conforme al Artículo 4.5 (que comienza con la Sección 9855) del Capítulo 20 de la División 3.

Section § 17606

Explanation

Esta sección establece que un artículo específico de la ley empezará a aplicarse el 1 de diciembre de 2010.

Este artículo entrará en vigor el 1 de diciembre de 2010.