(a)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a) Es ilegal que cualquier negocio que haga una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo a un consumidor en este estado haga cualquiera de lo siguiente:
(1)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(1) No presentar los términos de la oferta de renovación automática o los términos de la oferta de servicio continuo de manera clara y visible antes de que se cumpla el acuerdo de suscripción o compra y en proximidad visual, o, en el caso de una oferta transmitida por voz, en proximidad temporal, a la solicitud de consentimiento para la oferta. Si la oferta también incluye un obsequio o prueba gratuita, la oferta deberá incluir una explicación clara y visible del precio que se cobrará después de que finalice la prueba o la forma en que cambiará el precio del acuerdo de suscripción o compra al finalizar la prueba.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(2) Cobrar a la tarjeta de crédito o débito del consumidor, o a la cuenta del consumidor con un tercero, por una renovación automática o un servicio continuo sin obtener primero el consentimiento afirmativo del consumidor al acuerdo que contiene los términos de la oferta de renovación automática o los términos de la oferta de servicio continuo, incluidos los términos de una oferta de renovación automática o de servicio continuo que se realice a un precio promocional o con descuento por un período de tiempo limitado.
(3)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(3) No proporcionar un acuse de recibo que incluya los términos de la oferta de renovación automática o los términos de la oferta de servicio continuo, la política de cancelación e información sobre cómo cancelar de una manera que el consumidor pueda retener. Si la oferta de renovación automática o la oferta de servicio continuo incluye un obsequio o prueba gratuita, el negocio también deberá revelar en el acuse de recibo cómo cancelar, y permitir que el consumidor cancele,
la renovación automática o el servicio continuo antes de que el consumidor pague por los bienes o servicios.
(4)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(4) No obtener el consentimiento afirmativo expreso del consumidor a los términos de la oferta de renovación automática o de servicio continuo.
(5)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(5) Incluir cualquier información en el contrato que interfiera, reste valor, contradiga o de otra manera socave la capacidad de los consumidores para dar su consentimiento afirmativo a la renovación automática o al servicio continuo.
(6)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(6) No mantener la verificación del consentimiento afirmativo del consumidor durante al menos tres años, o un año después de la terminación del contrato, el período que sea más largo.
(7)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(7) Tergi-versar, expresa o implícitamente, cualquier hecho material relacionado con la transacción, incluyendo, entre otros, la inclusión de una
renovación automática o un servicio continuo, o cualquier hecho material relacionado con el bien o servicio subyacente.
(8)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8) No proporcionar al consumidor un aviso, antes de confirmar la información de facturación del consumidor y según lo exija la subdivisión (b), que establezca de manera clara y visible todo lo siguiente:
(A)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(A) Que la renovación automática o el servicio continuo se renovará automáticamente a menos que el consumidor cancele.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(B) La duración y cualquier término adicional del período de renovación.
(C)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(C) El monto o rango de los costos que se le cobrarán al consumidor y, si corresponde, la frecuencia de esos cargos en los que incurrirá un consumidor a menos que el consumidor tome medidas oportunas para prevenir o detener esos cargos.
(D)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(D) Uno o
más métodos mediante los cuales un consumidor puede cancelar la renovación automática o el servicio continuo.
(E)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(E) Si el aviso se envía electrónicamente, el aviso deberá incluir un enlace que dirija al consumidor al proceso de cancelación, u otro método electrónico razonablemente accesible que dirija al consumidor al proceso de cancelación si no existe un enlace.
(F)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(a)(8)(F) Información de contacto del negocio.
(b)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b) Un negocio deberá proporcionar al consumidor un aviso según lo especificado en el párrafo (8) de la subdivisión (a) si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones, siempre que si una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo requiere un aviso según los párrafos (1) y (2), solo se requerirá el aviso especificado en el párrafo (2):
(1)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b)(1) El consumidor aceptó un obsequio o
prueba gratuita, con una duración superior a 31 días, que se incluyó en una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo, o el consumidor aceptó una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo a un precio promocional o con descuento, y la aplicabilidad de ese precio fue superior a 31 días.
(A)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b)(1)(A) El aviso deberá proporcionarse al menos 3 días antes y como máximo 21 días antes de la expiración del período de tiempo predeterminado para el cual se aplica el obsequio o prueba gratuita, o el precio promocional o con descuento.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b)(1)(B) Una oferta estará exenta de los requisitos de este párrafo si el consumidor no celebra el contrato electrónicamente y el negocio no ha recopilado o mantenido la dirección de correo electrónico, el número de teléfono u otro medio válido del consumidor para notificarlo electrónicamente.
(C)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b)(1)(C) Para los fines de este
párrafo, “obsequio gratuito” no incluye un artículo promocional o regalo gratuito dado por el negocio que difiera del producto suscrito.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(b)(2) El consumidor aceptó una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo con un plazo inicial de un año o más, que se renueva automáticamente a menos que el consumidor cancele la renovación automática o el servicio continuo. En este caso, el aviso deberá proporcionarse al menos 15 días y no más de 45 días antes de que se renueve la oferta de renovación automática o la oferta de servicio continuo.
(c)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(c)
(1)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(c)(1) Un negocio que haga una oferta de renovación automática o una oferta de servicio continuo deberá proporcionar un número de teléfono gratuito, una dirección de correo electrónico, una dirección postal si el vendedor factura directamente al consumidor, o deberá proporcionar otro mecanismo de cancelación rentable, oportuno y fácil de usar que se describirá en el acuse de recibo especificado
en el párrafo (3) de la subdivisión (a).
(2)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(c)(2)
(A)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(c)(2)(A) Sujeto al subpárrafo (B), si un negocio proporciona un mecanismo de cancelación mediante un número de teléfono gratuito, el negocio deberá responder las llamadas con prontitud durante el horario comercial normal y no deberá obstruir ni retrasar la capacidad del consumidor para cancelar la renovación automática o el servicio continuo.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(c)(2)(A)(B) Si un consumidor deja un mensaje de voz a un negocio solicitando la cancelación, el negocio deberá, dentro de un día hábil, procesar la cancelación solicitada o devolver la llamada al consumidor con respecto a la solicitud de cancelación.
(d)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)
(1)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)(1) Además de los requisitos de la subdivisión (b), un negocio que permita a un consumidor aceptar una oferta de renovación automática o de servicio continuo en línea deberá permitir que un consumidor rescinda la renovación automática o el
servicio continuo exclusivamente en línea, a voluntad y sin realizar ningún paso adicional que obstruya o retrase la capacidad del consumidor para rescindir la renovación automática o el servicio continuo de inmediato. El negocio deberá proporcionar un método de rescisión en línea en forma de cualquiera de los siguientes:
(A)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)(1)(A) Un enlace o botón directo ubicado de manera destacada que puede estar dentro de una cuenta o perfil de cliente, o dentro de la configuración del dispositivo o del usuario.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)(1)(B) Mediante un correo electrónico de rescisión inmediatamente accesible, formateado y proporcionado por el negocio, que un consumidor puede enviar al negocio sin información adicional.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)(2) Los requisitos de rescisión de esta subdivisión se aplican a los términos de renovación automática y a los términos de servicio continuo del contrato y las disposiciones restantes del contrato continúan rigiéndose por todas las leyes y regulaciones aplicables.
(3)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(d)(3) No obstante el párrafo (1), un negocio puede requerir que un consumidor ingrese información de la cuenta o se autentique de otra manera en línea antes de la rescisión de la renovación automática o del servicio continuo en línea si el consumidor tiene una cuenta con el negocio. Un consumidor que no esté dispuesto o no pueda ingresar información de la cuenta o autenticarse de otra manera en línea antes de la rescisión de la renovación automática o del servicio continuo en línea no será impedido de autenticarse o rescindir la renovación automática o el servicio continuo fuera de línea utilizando otro método de conformidad con la subdivisión (c).
(e)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(e) Para los fines de las subdivisiones (c) y (d), ofrecer un descuento u otro beneficio al consumidor o informarle sobre el efecto de la cancelación no se considerará una obstrucción o retraso, siempre que el consumidor siga pudiendo cancelar
o rescindir la renovación automática o el servicio continuo, de la siguiente manera:
(1)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(e)(1) Si un consumidor transmite una solicitud de cancelación por teléfono, el negocio puede presentarle una oferta con descuento, un beneficio de retención o información sobre el efecto de la cancelación, siempre que el negocio primero informe de manera clara y visible al consumidor que puede completar el proceso de cancelación en cualquier momento declarando que desea “cancelar” o palabras con ese efecto. Si el consumidor expresa su intención de “cancelar” o palabras con ese efecto, el negocio deberá procesar la cancelación de inmediato y no deberá obstruir ni retrasar de ninguna otra manera la capacidad del consumidor para cancelar.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(e)(2) Si un consumidor transmite una solicitud de cancelación a través de un sistema en línea, el negocio puede mostrar una oferta con descuento, un beneficio de retención o información sobre los efectos de la cancelación, siempre que el negocio
muestre simultáneamente un enlace o botón directo ubicado de manera destacada y exhibido de forma continua y próxima, titulado “haga clic para cancelar”, o palabras con ese efecto, junto con la presentación de la oferta con descuento, otro beneficio para el consumidor o información. Si el consumidor utiliza este enlace o botón directo, el negocio deberá procesar la cancelación de inmediato y no deberá obstruir ni retrasar de ninguna otra manera la capacidad del consumidor para proceder a la cancelación.
(f)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(f) La capacidad de cancelar o rescindir una renovación automática o un servicio continuo de conformidad con la subdivisión (c) o (d) deberá estar disponible para el consumidor en el mismo medio que el consumidor utilizó en la transacción que resultó en la activación de la renovación automática o el servicio continuo, o en el mismo medio en el que el consumidor está acostumbrado a interactuar con el negocio, incluyendo, entre otros, en persona, por teléfono, por correo postal o por correo electrónico. Si la activación fue por teléfono, un número de teléfono
que el consumidor pueda retener deberá estar disponible para que el consumidor cancele o rescinda la renovación automática o el servicio continuo. El número de teléfono deberá mostrarse de manera clara y visible en el sitio web de la empresa, si corresponde.
(g)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(g)
(1)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(g)(1) En el caso de un cambio material en los términos de la renovación automática o del servicio continuo que haya sido aceptado por un consumidor en este estado, el negocio deberá proporcionar al consumidor un aviso claro y visible del cambio material e información sobre cómo cancelar de una manera que el consumidor pueda retener.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(g)(2) En el caso de un cambio en la tarifa cobrada bajo una oferta de renovación automática o servicio continuo existente que haya sido aceptada por un consumidor en este estado, incluidos los cambios a los que el consumidor consintió afirmativamente en un plan
o acuerdo existente, el negocio deberá proporcionar, no menos de 7 días y no más de 30 días antes de que el cambio de tarifa entre en vigor, al consumidor con ambos de los siguientes:
(A)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(g)(2)(A) Un aviso claro y visible del cambio de tarifa.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(g)(2)(B) Información sobre cómo cancelar de una manera que el consumidor pueda retener.
(h)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)
(1)Copy CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)(1) Un negocio deberá enviar un recordatorio anual a un consumidor bajo un acuerdo de renovación automática anual o un acuerdo de servicio continuo con el negocio en el mismo medio que resultó en la activación de la renovación automática o el servicio continuo, o en el mismo medio en el que el cliente está acostumbrado a interactuar con el negocio, incluyendo, entre otros, por teléfono, correo postal o correo electrónico. Para transacciones originalmente en persona o basadas en voz, el negocio deberá enviar
el recordatorio por teléfono, correo postal o cualquier comunicación basada en internet.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)(2) El recordatorio enviado de conformidad con esta subdivisión deberá revelar todo lo siguiente:
(A)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)(2)(A) El producto o servicio al que se aplica la renovación automática o el servicio continuo.
(B)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)(2)(B) La frecuencia y el monto de los cargos asociados con la renovación automática o el servicio continuo.
(C)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(h)(2)(C) Los medios para cancelar la renovación automática o el servicio continuo.
(i)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(i) Los requisitos de este artículo se aplicarán solo antes de la finalización del pedido inicial de la renovación automática o del servicio continuo, excepto de la siguiente manera:
(1)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(i)(1) Los requisitos de los párrafos (3) y (8) de
la subdivisión (a) pueden cumplirse después de la finalización del pedido inicial.
(2)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(i)(2) Los requisitos de la subdivisión (b) pueden cumplirse después de la finalización del pedido inicial.
(3)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(i)(3) El requisito de la subdivisión (g) deberá cumplirse antes de la implementación del cambio material o del cambio de tarifa.
(4)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(i)(4) El requisito de la subdivisión (h) deberá cumplirse anualmente.
(j)CA Negocios Y Profesiones Code § 17602(j) Las enmiendas realizadas a esta sección por la ley que añade esta subdivisión solo se aplicarán a un contrato celebrado, modificado o extendido bajo este artículo a partir del 1 de julio de 2025.