Chapter 22.4

Section § 22598

Explanation

Esta sección define términos importantes utilizados en el capítulo relacionados con los servicios de entrega de alimentos. Explica lo que significa "de forma clara y visible" para las divulgaciones escritas y de audio. Una "plataforma de entrega de alimentos" es un negocio en línea que conecta a los consumidores con varios establecimientos de alimentos para realizar pedidos y entregas. "Establecimiento de alimentos" se refiere a cualquier negocio de alimentos según se define en otras leyes relacionadas. Una "llamada reenviada" es una llamada dirigida a un establecimiento de alimentos a través de una plataforma de entrega. El término "sitio web de listado" describe sitios con tráfico significativo que listan números de teléfono de establecimientos de alimentos. Un "pedido en línea" implica realizar pedidos de alimentos a través de una plataforma de entrega, incluso por teléfono. "Precio de compra" es simplemente el precio de los artículos pedidos que figura en el menú, excluyendo cargos adicionales.

Según se utiliza en este capítulo:
(a)CA Negocios y Profesiones Code § 22598(a) “De forma clara y visible” significa en una fuente no menor a negrita, de 14 puntos, claramente separada de cualquier otro idioma en la página. Para una divulgación de audio, “de forma clara y visible” significa con un volumen y cadencia suficientes para ser fácilmente audible y comprensible.
(b)CA Negocios y Profesiones Code § 22598(b) “Plataforma de entrega de alimentos” significa un negocio en línea que actúa como intermediario entre los consumidores y múltiples establecimientos de alimentos para enviar pedidos de alimentos y bebidas de un consumidor a un establecimiento de alimentos participante, y para organizar o completar la entrega del pedido desde el establecimiento de alimentos al consumidor.
(c)CA Negocios y Profesiones Code § 22598(c) “Establecimiento de alimentos” significa un establecimiento de alimentos, según se define en la Sección 113789 del Código de Salud y Seguridad.
(d)CA Negocios y Profesiones Code § 22598(d) “Llamada reenviada” significa una comunicación realizada por un consumidor y destinada a un establecimiento de alimentos, mediante llamada telefónica u otros medios de comunicación, que ha sido enrutada por una plataforma de entrega de alimentos, o un servicio de enrutamiento bajo la dirección de la plataforma de entrega de alimentos, al establecimiento de alimentos previsto.
(e)CA Negocios y Profesiones Code § 22598(e) “Sitio web de listado” significa un sitio web o aplicación de internet que lista, o produce a través de resultados de búsqueda, números de teléfono asociados con establecimientos de alimentos, y que tiene 100,000,000 o más visitantes mensuales únicos.
(f)CA Negocios y Profesiones Code § 22598(f) “Pedido en línea” significa un pedido de alimentos o bebidas realizado por un cliente a través o con la asistencia de una plataforma de entrega de alimentos, incluyendo, entre otros, un pedido telefónico, para entrega.
(g)Copy CA Negocios y Profesiones Code § 22598(g)
(1)Copy CA Negocios y Profesiones Code § 22598(g)(1) “Precio de compra” significa el precio, tal como figura en el menú, de los artículos contenidos en un pedido en línea.
(2)CA Negocios y Profesiones Code § 22598(g)(2) “Precio de compra” no incluye impuestos, tarifas, comisiones o propinas que puedan constituir el monto total cobrado al cliente de un pedido en línea.
plataforma de entrega de alimentos establecimiento de alimentos llamada reenviada sitio web de listado pedido en línea precio de compra divulgación de audio negrita tipo 14 puntos intermediario pedidos del consumidor precio del menú volumen y cadencia pedido telefónico visitantes mensuales únicos impuestos y tarifas
(Amended by Stats. 2024, Ch. 898, Sec. 1. (SB 1490) Effective January 1, 2025.)

Section § 22599

Explanation

Esta ley establece que las empresas de entrega de comida necesitan un acuerdo claro con un restaurante antes de empezar a tomar pedidos y entregar comidas en su nombre. Las empresas deben ofrecer una forma para que los restaurantes sean eliminados rápidamente de su plataforma y para mostrar a los clientes cualquier tarifa o comisión que estén cobrando al restaurante. También deben informar claramente a los restaurantes sobre todas las tarifas, planes de servicio y detalles sobre cómo manejan los errores y las disputas. Sin embargo, no tienen que compartir información confidencial o de propiedad exclusiva. Además, se les permite ofrecer paquetes de servicios.

(a)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(a) Una plataforma de entrega de alimentos no deberá organizar la entrega de un pedido de un establecimiento de alimentos sin antes obtener un acuerdo con dicho establecimiento que autorice expresamente a la plataforma de entrega de alimentos a recibir pedidos y entregar comidas preparadas por el establecimiento de alimentos.
(b)Copy CA Negocios y Profesiones Code § 22599(b)
(1)Copy CA Negocios y Profesiones Code § 22599(b)(1) Sujeto al párrafo (2), una plataforma de entrega de alimentos deberá proporcionar a un establecimiento de alimentos un mecanismo para realizar ambas acciones siguientes:
(A)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(b)(1)(A) Eliminar el establecimiento de alimentos, incluyendo su nombre, dirección, logotipo o listado de menú, de la plataforma dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud para ser eliminado de la plataforma.
(B)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(b)(1)(B) Indicar a la plataforma de entrega de alimentos que revele a los clientes la tarifa de entrega cobrada al establecimiento de alimentos y cada tarifa, comisión o costo cobrado al establecimiento de alimentos, según lo dispuesto en el párrafo (2) de la subdivisión (b) de la Sección 22599.1.
(2)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(b)(2) Nada en esta subdivisión interferirá con las obligaciones contractuales preexistentes entre una plataforma de entrega de alimentos y un establecimiento de alimentos.
(c)Copy CA Negocios y Profesiones Code § 22599(c)
(1)Copy CA Negocios y Profesiones Code § 22599(c)(1) Una plataforma de entrega de alimentos deberá informar a un establecimiento de alimentos de ambas acciones siguientes antes de firmar un acuerdo:
(A)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(c)(1)(A) Las tarifas cobradas por la plataforma de entrega de alimentos por cada plan de servicio ofrecido.
(B)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(c)(1)(B) Las características incluidas en cada plan de servicio, según corresponda.
(2)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(c)(2) Una plataforma de entrega de alimentos también deberá informar a un establecimiento de alimentos de cualquier cambio en el acuerdo al que se hace referencia en esta subdivisión que se considere sustancial y aplicable al establecimiento de alimentos.
(d)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(d) Una plataforma de entrega de alimentos deberá informar a un establecimiento de alimentos de todo lo siguiente:
(1)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(d)(1) Cómo se calculan los cargos por errores en pedidos de clientes y entregas.
(2)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(d)(2) Cómo se asignan los cargos relacionados con errores entre la plataforma de entrega de alimentos y el establecimiento de alimentos.
(3)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(d)(3) El proceso para que los establecimientos de alimentos impugnen los cargos relacionados con errores, incluyendo si las disputas pueden estar sujetas a resolución automática.
(e)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(e) Esta sección no exigirá a una plataforma de entrega de alimentos revelar información que sea confidencial, de propiedad exclusiva o un secreto comercial.
(f)CA Negocios y Profesiones Code § 22599(f) Esta sección no prohibirá la oferta de servicios combinados a un precio único.
plataforma de entrega de alimentos acuerdo con restaurante eliminar de la plataforma divulgación de tarifas planes de servicio tarifas y comisiones errores en pedidos de clientes proceso de disputa contratos preexistentes información confidencial servicios combinados resolución automática
(Amended by Stats. 2024, Ch. 898, Sec. 2. (SB 1490) Effective January 1, 2025.)

Section § 22599.1

Explanation

Esta ley prohíbe que las aplicaciones de entrega de comida cobren a los clientes más de lo que aparece en su sitio web. También asegura que todas las propinas dadas por los clientes vayan íntegramente a los repartidores o a los restaurantes, dependiendo de si es un pedido a domicilio o para recoger. La ley exige que estas aplicaciones proporcionen un desglose claro de los costos de cada transacción, incluyendo los precios de los alimentos, las tarifas y las propinas. Además, impide que los sitios web de listado utilicen métodos de contacto que redirijan a los clientes sin su conocimiento y exige la divulgación de cualquier tarifa adicional por comunicaciones. Finalmente, estas plataformas deben mantener al restaurante y al cliente informados sobre el estado del pedido, el método de entrega, el horario y la confirmación de la entrega.

(a)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(a) Es ilícito que una plataforma de entrega de alimentos haga cualquiera de las siguientes cosas:
(1)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(a)(1) Cobrar a un cliente un precio de compra por alimentos o bebidas que sea superior al precio publicado en el sitio web de internet de la plataforma de entrega de alimentos por el establecimiento de alimentos en el momento del pedido.
(2)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(a)(2) Retener cualquier porción de las cantidades designadas como propina o gratificación. Cualquier propina o gratificación por un pedido de entrega debe ser pagada por una plataforma de entrega de alimentos, en su totalidad, a la persona que entrega los alimentos o bebidas. Cualquier propina o gratificación por un pedido para recoger debe ser pagada por una plataforma de entrega de alimentos, en su totalidad, al establecimiento de alimentos.
(b)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(b) Una plataforma de entrega de alimentos debe divulgar de manera destacada al cliente y al establecimiento de alimentos un desglose de costos preciso, claramente identificado y detallado de cada transacción, incluyendo, entre otra, toda la siguiente información:
(1)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(b)(1) El precio de compra de los alimentos y bebidas.
(2)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(b)(2) Un aviso, si corresponde, de que la plataforma de entrega de alimentos cobra una tarifa, comisión o costo al establecimiento de alimentos, a menos que el establecimiento de alimentos indique que la plataforma de entrega de alimentos debe divulgar a los clientes la tarifa de entrega cobrada al establecimiento de alimentos y cada tarifa, comisión o costo cobrado al establecimiento de alimentos.
(3)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(b)(3) Cada tarifa, comisión y cualquier otro costo cobrado al cliente por la plataforma de entrega de alimentos.
(4)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(b)(4) Cualquier propina o gratificación pagadera al repartidor o al establecimiento de alimentos.
(c)Copy CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(c)
(1)Copy CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(c)(1) Un sitio web de listado no debe asociar un número de teléfono u otro método de comunicación directa con un establecimiento de alimentos en el sitio web o aplicación del sitio web de listado si el sitio web de listado sabe que el uso de ese número de teléfono u otro método de comunicación directa resultará en una llamada reenviada.
(2)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(c)(2) Un sitio web de listado debe divulgar de forma clara y visible si un pedido realizado a través de un número de teléfono u otra interfaz en el sitio web o aplicación del sitio web de listado puede resultar en una tarifa, comisión o costo pagado a una parte que no sea el establecimiento de alimentos y debe identificar a esa otra parte.
(d)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(d) Una plataforma de entrega de alimentos debe divulgar de forma clara y regular al establecimiento de alimentos y al cliente el estado del pedido, incluyendo toda la siguiente información:
(1)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(d)(1) El método de entrega.
(2)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(d)(2) La fecha y hora previstas de la entrega del pedido.
(3)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.1(d)(3) Confirmación de que el pedido ha sido entregado con éxito o de que la entrega no puede completarse.
plataforma de entrega de alimentos precio de compra propina o gratificación desglose detallado de costos divulgación de transacciones reenvío de número de teléfono estado del pedido método de entrega horario de entrega sitio web de listado tarifa comisión confirmación de pedido establecimiento de alimentos asignación de propinas tarifa de comunicación
(Amended by Stats. 2024, Ch. 898, Sec. 3. (SB 1490) Effective January 1, 2025.)

Section § 22599.3

Explanation

Esta ley exige que las plataformas de entrega de alimentos muestren a los clientes el nombre de pila y la foto del conductor cuando su pedido está en camino. Sin embargo, esta norma no se aplica si el restaurante utiliza su propio repartidor o si el pedido se realizó directamente a través del sitio web del restaurante o de un tercero no asociado con la plataforma de entrega. Estos requisitos entrarán en vigor a partir del 1 de marzo de 2025.

(a)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.3(a) A menos que esté exenta conforme a la subdivisión (b), una plataforma de entrega de alimentos deberá proporcionar toda la siguiente información a un cliente en su aplicación o plataforma en línea en el momento en que se le notifique que su compra está en camino para la entrega:
(1)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.3(a)(1) El nombre de pila del conductor.
(2)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.3(a)(2) Una fotografía del conductor.
(b)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.3(b) Esta sección no se aplicará a un pedido si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
(1)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.3(b)(1) El establecimiento de alimentos utiliza su propio conductor de entrega para el reparto del pedido.
(2)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.3(b)(2) El establecimiento de alimentos recibe el pedido a través del sitio web de internet del establecimiento de alimentos o de un tercero que no sea la plataforma de entrega de alimentos.
(c)CA Negocios y Profesiones Code § 22599.3(c) Esta sección entrará en vigor el 1 de marzo de 2025.
plataformas de entrega de alimentos nombre de pila del conductor foto del conductor notificación al cliente repartidor propio pedidos de terceros aplicación en línea información de entrega exenciones de pedidos 1 de marzo de 2025
(Added by Stats. 2024, Ch. 84, Sec. 1. (AB 375) Effective January 1, 2025. Operative March 1, 2025, by its own provisions.)

Section § 22599.6

Explanation
Esta ley establece que si alguna parte de este capítulo se considera inválida o inaplicable, el resto del capítulo sigue en vigor. Garantiza que las partes válidas puedan seguir utilizándose y aplicándose incluso si una parte es anulada.
separabilidad disposición inválida disposiciones del capítulo aplicación declarada inválida efecto sin invalidez aplicabilidad integridad legal del capítulo invalidez parcial disposiciones separables aplicación inafectada disposiciones legales válidas preservación de la funcionalidad aplicación continua validez legal autonomía del capítulo
(Added by Stats. 2021, Ch. 513, Sec. 3. (AB 286) Effective January 1, 2022.)