يتعين على الإدارة أن توفر لأي شخص يقدم شكوى عملاً بالقسم 678.5، خيار إحالة أي نزاع يتعلق بالإلغاء أو عدم التجديد للتوفيق وفقًا لإجراءات التوفيق التالية:
(a)Copy CA التأمين Code § 13600(a)
(1)Copy CA التأمين Code § 13600(a)(1) تُراجع الشكوى أولاً من قبل الإدارة. يتعين على كل مؤمِّن تعيين موظف مسؤول يمكن للإدارة الاتصال به لتحديد ما إذا كان يمكن حل الشكوى من خلال عملية توفيق.
(2)CA التأمين Code § 13600(a)(2) يدفع المشتكي رسوم تقديم قدرها خمسة وثلاثون دولارًا (35 دولارًا)، تُعاد إذا فاز المشتكي كليًا أو جزئيًا في التوفيق.
(b)CA التأمين Code § 13600(b) يحاول موظفو الإدارة حل النزاع عبر الهاتف. يكون لممثل المؤمِّن سلطة إلزام أي مؤمِّن بأي اتفاق يتم التوصل إليه عبر الهاتف.
(c)CA التأمين Code § 13600(c) يخطر المؤمِّن الإدارة كتابةً بهوية الممثل ويخطر الإدارة فورًا بأي تغيير في التعيين.
(d)CA التأمين Code § 13600(d) إذا لم تتمكن الإدارة من حل النزاع عن طريق التوفيق، تُحال الشكوى إلى المفوض، الذي يجوز له، إذا قرر وجود أسباب معقولة للاعتقاد بحدوث انتهاك للقسم 678.5، عقد جلسة استماع لتحديد ما إذا كان قد حدث انتهاك. في حال ثبوت حدوث انتهاك، يجوز للمفوض أن يأمر بإعادة تفعيل الوثيقة.
