يجب على المدير تلقي الشكاوى من المستهلكين بشأن (أ) أساليب المنافسة غير العادلة والأفعال أو الممارسات غير العادلة أو الخادعة التي يقوم بها أي شخص في سياق أي تجارة أو عمل تجاري؛ (ب) إنتاج وتوزيع وبيع وتأجير أي سلع وخدمات يقوم بها أي شخص مما قد يعرض الصحة العامة أو السلامة أو الرفاهية للخطر؛ (ج) انتهاكات أحكام هذا القانون المتعلقة بالأعمال والمهن المرخصة من قبل أي وكالة تابعة للإدارة، واللوائح الصادرة بموجب ذلك؛ (د) مخاوف الطلاب المتعلقة بأداء مكتب التعليم الخاص بعد الثانوي لمسؤولياته، بما في ذلك المخاوف التي تنشأ فيما يتعلق بتعامل مكتب التعليم الخاص بعد الثانوي مع شكوى أو إدارته لصندوق استرداد الرسوم الدراسية للطلاب، المنشأ بموجب المادة 14 (التي تبدأ بالقسم 94923) من الفصل 8 من الجزء 59 من القسم 10 من الباب 3 من قانون التعليم؛ و (هـ) مسائل أخرى تتفق مع أغراض هذا الفصل، كلما كان ذلك مناسبًا.
شؤون المستهلكشكاوى المستهلكين
Section § 325
يحدد هذا القسم مسؤولية المدير في تلقي شكاوى المستهلكين بشأن قضايا مختلفة في الممارسات التجارية أو المهنية. وتشمل هذه المنافسة غير العادلة، والمنتجات أو الخدمات غير الآمنة، والانتهاكات التنظيمية من قبل المهنيين المرخصين. كما يغطي الشكاوى المتعلقة بالتعليم الخاص بعد الثانوي، مثل المشكلات المتعلقة بإدارة صندوق استرداد الرسوم الدراسية للطلاب. يجب أن تتوافق الشكاوى مع أهداف الفصل.
شكاوى المستهلكين المنافسة غير العادلة ممارسات خادعة
Section § 325.3
يتطلب هذا القانون من المدير تلقي الشكاوى من المستهلكين بخصوص خدمات محددة موضحة في قسم آخر من قانون المرافق العامة.
شكاوى، خدمات المستهلكين، واجبات المدير، شكاوى الخدمات، المادة 234 من قانون المرافق العامة، خدمات الكيانات، الفقرة (2) من البند (b)، حماية المستهلك، قضايا الخدمات، مساءلة المزودين
Section § 326
يشرح هذا القسم كيفية التعامل مع شكاوى المستهلكين. عند استلام شكوى، يمكن للمدير إبلاغ المتهم بالشكوى ويطلب منه حلها. كما يرسل المدير الشكاوى الصحيحة إلى الوكالات الأنسب للمساعدة، سواء كانت محلية أو حكومية أو فيدرالية. إذا بدا أن هناك خرقاً للقانون أو شكاوى متعددة تشير إلى نمط معين، يقوم المدير بإحالتها إلى هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات التنظيمية وقد يطلب حتى من المدعي العام اتخاذ إجراء قانوني. المدير مسؤول أيضاً عن رصد الاتجاهات في الشكاوى ومتابعة أي إجراءات متخذة.
(a)CA الأعمال والمهن Code § 326(a) عند استلام أي شكوى عملاً بالقسم 325، يجوز للمدير إخطار الشخص الذي قُدمت الشكوى ضده بطبيعة الشكوى ويجوز له طلب تعويض مناسب للمستهلك.
(b)CA الأعمال والمهن Code § 326(b) يقوم المدير أيضاً بإحالة أي شكوى صحيحة إلى الوكالة المحلية أو الحكومية أو الفيدرالية التي توفر سلطتها الوسائل الأكثر فعالية لتأمين التعويض.
يقوم المدير، إذا كان ذلك مناسباً، بإبلاغ المستهلك بالإجراء المتخذ بشأن الشكوى وبأي وسائل أخرى قد تكون متاحة للمستهلك لتأمين التعويض.
(c)CA الأعمال والمهن Code § 326(c) إذا تلقى المدير شكوى أو تلقى معلومات من أي مصدر تشير إلى انتهاك محتمل لأي قانون أو قاعدة أو أمر صادر عن أي وكالة تنظيمية تابعة للولاية، أو إذا تطور نمط من الشكاوى من المستهلكين، يقوم المدير بإحالة أي شكوى يعتبرها صحيحة إلى أي وكالة إنفاذ قانون أو وكالة تنظيمية مناسبة وأي دليل أو معلومات قد تكون لديه بخصوص الانتهاك المحتمل أو نمط الشكاوى أو يطلب من المدعي العام اتخاذ إجراء قانوني مناسب. ويجب أن يكون من الواجب المستمر للمدير تمييز أنماط الشكاوى والتأكد من طبيعة ومدى الإجراءات المتخذة فيما يتعلق بالانتهاكات المحتملة أو نمط الشكاوى.
شكاوى المستهلكين دور المدير الوكالات التنظيمية
Section § 328
يتعلق هذا القانون بوضع قواعد للمساعدة في تحديد الشكاوى المتعلقة بالمهنيين التي يجب التحقيق فيها أولاً. تُعرف هذه القواعد باسم مبادرة إنفاذ حماية المستهلك. تساعد هذه القواعد في تحديد الشكاوى التي يجب إحالتها إلى فريق تحقيق خاص وتلك التي يمكن لمجالس الصحة التعامل معها بنفسها. ومع ذلك، لا تنطبق هذه القواعد على المجلس الطبي في كاليفورنيا أو المجلس الطبي لأمراض القدم. وبحلول 1 يوليو 2019، أُضيفَت قاعدة لضمان التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالأذى الجسيم للأطفال على أنها ذات أولوية قصوى.
مبادرة إنفاذ حماية المستهلك، إرشادات تحديد أولويات الشكاوى، شعبة التحقيقات، مجالس الرعاية الصحية، أذى جسيم لقاصر، شكاوى الأولوية القصوى، المجلس الطبي في كاليفورنيا، المجلس الطبي لأمراض القدم في كاليفورنيا، عبء العمل التحقيقي، إحالة الشكاوى، شكاوى عاجلة، تعديل الإرشادات
