يهدف هذا القانون بشكل أساسي إلى ضمان معاملة المستهلكين بإنصاف ومعرفتهم بحقوقهم. وينص على أن الحكومة يجب أن تساعد من خلال تثقيف الناس حول خياراتهم، وحمايتهم من الممارسات التجارية المخادعة، وتشجيع المنافسة، والتأكد من أن للمستهلكين صوتًا في القرارات الحكومية. الهدف هو ضمان سوق صحي ونزيه حيث يمكن للناس الشعور بالثقة عند إجراء عمليات الشراء.

يحدد هذا القسم المصطلحات الأساسية لهذا الفصل، وخاصة تلك المتعلقة بشؤون المستهلكين. يوضح هذا القسم من يُعتبر "مستهلكًا"، و"إدارة"، و"مديرًا"، و"شخصًا"، و"فردًا"، و"شعبة"، وما هي "مصالح المستهلكين". تشير "الإدارة" و"المدير" إلى إدارة شؤون المستهلكين ومديرها، على التوالي. "المستهلك" هو أي شخص يشتري سلعًا أو خدمات للاستخدام الشخصي. يمكن أن يعني "الشخص" أنواعًا مختلفة من الكيانات التجارية، بينما "الفرد" هو شخص واحد فقط. تشير "الشعبة" إلى شعبة خدمات المستهلكين. تركز "مصالح المستهلكين" على عوامل مثل التكلفة والجودة ودقة المعلومات المتعلقة بالسلع والخدمات.