(a)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(a) إن نية الهيئة التشريعية هي ضمان رفاهية المستهلكين، مع الأخذ في الاعتبار خياراتهم المستنيرة والمعبر عنها. وتهدف الهيئة التشريعية كذلك إلى دعم رضا ونجاح المستهلكين من خلال تقديم خدمات ودعم عالي الجودة. ويعد تقييم الخدمات التي يتلقاها المستهلكون جانبًا رئيسيًا في نظام الخدمات. كما أن استخدام المعلومات التي يقدمها المستهلكون وعائلاتهم حول تلك الخدمات بطريقة موثوقة وذات مغزى أمر بالغ الأهمية لتمكين الإدارة من تقييم أداء نظام خدمات التنمية بالولاية وتحسين الخدمات للمستهلكين في المستقبل. وتحقيقًا لهذه الغاية، يجب على إدارة الولاية لخدمات التنمية، في أو قبل 1 يناير 2010، تنفيذ نظام محسّن وموحد لتقييم الجودة، وفقًا لهذا القسم.
(b)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(b) يجب على الإدارة، بالتشاور مع أصحاب المصلحة، تحديد أداة ضمان جودة صالحة وموثوقة تقيّم رضا المستهلك والأسرة، وتقديم الخدمات بطريقة كفؤة لغويًا وثقافيًا، والنتائج الشخصية. ويجب أن تقوم الأداة بكل مما يلي:
(1)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(b)(1) توفير بيانات معتمدة وطنياً، ومقارنة معيارياً، ومتسقة، وموثوقة، وقابلة للقياس لنظام إدارة الجودة بالإدارة.
(2)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(b)(2) تمكين الإدارة والمراكز الإقليمية من مقارنة أداء نظام خدمات التنمية في كاليفورنيا مقابل أنظمة خدمات التنمية في الولايات الأخرى وتقييم الجودة والأداء بين جميع المراكز الإقليمية.
(3)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(b)(3) تتضمن مقاييس قائمة على النتائج مثل الصحة، والسلامة، والرفاهية، والعلاقات، والتفاعلات مع الأشخاص الذين ليس لديهم إعاقة، والتوظيف، وجودة الحياة، والاندماج، والاختيار، والخدمة، ورضا المستهلك.
(4)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(b)(4) تتضمن مقاييس قائمة على النتائج لتقييم الكفاءة اللغوية والثقافية لخدمات المراكز الإقليمية التي تُقدم للمستهلكين على مدار حياتهم.
(c)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(c) بالقدر الذي يتوفر فيه التمويل، يجوز توسيع الأداة المحددة في الفقرة (b) لجمع بيانات إضافية يطلبها مجلس الولاية لشؤون الإعاقات التنموية.
(d)Copy CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)
(1)Copy CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(1) يجب على الإدارة التعاقد مع وكالة أو منظمة مستقلة لتنفيذ، بحلول 1 يناير 2010، أداة ضمان الجودة الموصوفة في الفقرة (b). ويجب أن يكون المقاول ذا خبرة في كل مما يلي:
(A)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(1)(A) تصميم أدوات ضمان جودة صالحة لأنظمة خدمات التنمية.
(B)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(1)(B) تتبع المقاييس القائمة على النتائج مثل الصحة، والسلامة، والرفاهية، والعلاقات، والتفاعلات مع الأشخاص الذين ليس لديهم إعاقة، والتوظيف، وجودة الحياة، والاندماج، والاختيار، والخدمة، ورضا المستهلك.
(C)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(1)(C) تطوير أنظمة البيانات.
(D)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(1)(D) تحليل البيانات وإعداد التقارير.
(E)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(1)(E) تقييمات الخدمات التي يتلقاها المستهلكون الذين ينتقلون من مراكز التنمية إلى المجتمع، نظرًا لاعتراف الهيئة التشريعية التاريخي بالتزام خاص لضمان رفاهية هؤلاء الأشخاص.
(F)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(1)(F) القضايا المتعلقة بالكفاءة اللغوية والثقافية.
(2)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(2) على الرغم من أي قانون آخر، يكون العقد وأي تعديلات بموجب هذا القسم معفاة من كل مما يلي:
(A)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(2)(A) متطلبات التعاقد على الخدمات الشخصية للمادة 4 (التي تبدأ بالقسم 19130) من الفصل 5 من الجزء 2 من القسم 5 من الباب 2 من قانون الحكومة.
(B)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(2)(B) قانون العقود العامة، ودليل التعاقد الحكومي، ودليل الإدارة الحكومية.
(C)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(2)(C) موافقة إدارة الخدمات العامة.
(D)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(2)(D) موافقة إدارة التكنولوجيا.
(3)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(d)(3) تظل الإعفاءات المحددة في الفقرة (2) سارية المفعول حتى يتوفر أكثر من تقييم واحد يفي بالمعايير الواردة في الفقرة (b) من منظمة تفي أيضًا بالمعايير الواردة في هذه الفقرة.
(e)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(e) يجب على الإدارة، بالتشاور مع المقاول الموصوف في الفقرة (d)، تحديد المنهجية التي سيتم بموجبها إدارة أداة ضمان الجودة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدد مرات وكيفية إدارة ضمان الجودة، وتصميم عينة عشوائية طبقية من بين جميع المستهلكين الذين تخدمهم المراكز الإقليمية. ويجب على المقاول تقديم معلومات مجمعة لجميع المراكز الإقليمية والولاية ككل. وبناءً على طلب المستهلك أو أحد أفراد أسرته، يجب إجراء المسح باللغة الأساسية للمستهلك أو فرد الأسرة الذي يتم مسحه.
(f)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(f) يجب على الإدارة التعاقد مع مجلس الولاية لجمع البيانات لأداة ضمان الجودة الموصوفة في الفقرة (b). وإذا، خلال عملية جمع البيانات، حدد مجلس الولاية أي انتهاك مشتبه به للحقوق القانونية أو المدنية أو الخدمية للمستهلك، أو إذا قرر أن صحة ورفاهية المستهلك معرضة للخطر، فيجب تقديم تلك المعلومات فورًا إلى المركز الإقليمي الذي يقدم خدمات إدارة الحالات للمستهلك. وبناءً على طلب المستهلك أو الأسرة، عند الاقتضاء، يجب تقديم نسخة من المسح المكتمل إلى المركز الإقليمي الذي يقدم خدمات إدارة الحالات لتحسين جودة خدمات المستهلك من خلال عملية التخطيط الفردي.
(g)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(g) يجب على الإدارة، بالتشاور مع أصحاب المصلحة، مراجعة سنوية للبيانات المجمعة من ونتائج أداة ضمان الجودة الموصوفة في الفقرة (b) وقبول التوصيات المتعلقة بمعايير إضافية أو مختلفة لأداة ضمان الجودة من أجل تقييم أداء نظام خدمات التنمية بالولاية وتحسين الخدمات للمستهلكين.
(h)Copy CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(h)
(1)Copy CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(h)(1) يجب على كل مركز إقليمي أن يقدم سنويًا البيانات المجمعة من، ونتائج، أداة ضمان الجودة الموصوفة في الفقرة (b) لذلك المركز الإقليمي، في اجتماع عام لمجلس إدارته من أجل تقييم الأداء المقارن للمركز الإقليمي وتحديد التحسينات المطلوبة في الخدمات للمستهلكين، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خدمات إدارة الحالات. ويجب أيضًا نشر إشعار بهذا الاجتماع على الموقع الإلكتروني للمركز الإقليمي قبل 30 يومًا على الأقل من الاجتماع ويجب إرساله إلى مستهلكي المراكز الإقليمية وعائلاتهم وأصحاب المصلحة الأفراد قبل 30 يومًا على الأقل من الاجتماع. ويجب على مجلس الإدارة توفير فترة كافية للتعليق العام حتى يتمكن أفراد الجمهور من تقديم التعليقات. ويجب على كل مركز إقليمي، عند عقد الاجتماع المطلوب بموجب هذه الفقرة، ضمان أن يوفر الاجتماع ومواده إمكانية الوصول اللغوي، كما هو مطلوب بموجب قانون الولاية والقانون الفيدرالي.
(2)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(h)(2) يجب أن تكون جميع التقارير الخاصة بالمركز الإقليمي التي تصدرها الإدارة بموجب هذه الفقرة متاحة للجمهور على الموقع الإلكتروني للمركز الإقليمي بتنسيق قابل للقراءة آليًا، ولكن يجب ألا تحتوي على أي معلومات تعريف شخصية عن أي شخص تم تقييمه.
(3)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(h)(3) في غضون 60 يومًا بعد عرضه السنوي، يجب على كل مركز إقليمي تقديم تقرير إلى الإدارة بخصوص تنفيذه لمتطلبات هذا القسم. ويجب أن يتضمن التقرير، على سبيل المثال لا الحصر، كل مما يلي:
(A)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(h)(3)(A) نسخ من العرض التقديمي الموصوف في الفقرة (1)، ومحاضر الاجتماع، وتعليقات الحضور.
(B)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(h)(3)(B) توصيات وخطط المركز الإقليمي لاستخدام المعلومات لمعالجة أولويات المركز الإقليمي، والتوجيهات الاستراتيجية لتحسين مجالات أداء محددة، أو كليهما.
(i)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(i) يجب أن تكون جميع التقارير الصادرة بموجب هذا القسم متاحة للجمهور، ولكن يجب ألا تحتوي على أي معلومات تعريف شخصية عن أي شخص تم تقييمه.
(j)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(j) يجب تقديم جميع البيانات المجمعة بموجب الفقرة (c) إلى مجلس الولاية، ولكن يجب ألا تحتوي على معلومات تعريف شخصية عن الأشخاص الذين يتم مسحهم.
(k)CA الرفاه والمؤسسات Code § 4571(k) يخضع تنفيذ هذا القسم لتخصيص سنوي للأموال في قانون الميزانية لهذا الغرض.
