Chapter 12.5

يتطلب هذا القانون من مقدمي خدمات الإسعاف الطارئ تقديم خدمات دعم الأقران لموظفيهم عند الطلب. يتم تقديم خدمات دعم الأقران من قبل أعضاء الفريق الذين لديهم أدوار وظيفية وخبرات مماثلة للمساعدة في القضايا العاطفية أو المهنية.

الهدف هو معالجة الإجهاد والصدمات الناتجة عن الحوادث الحرجة وتوفير موارد مثل استشارات الأزمات ودعم الصحة العقلية والمزيد. الاتصال السري محمي ما لم يتضمن جريمة. يمكن أن يشمل دعم الأقران التثقيف، وتخفيف الإجهاد، وجلسات استخلاص المعلومات، والدعم في الموقع، والمزيد. تُقدم تعريفات لمصطلحات مثل موظف الإسعاف الطارئ، وبرنامج دعم الأقران، والحادث الحرج.

يوضح هذا القسم أن برنامج دعم الأقران لموظفي الإسعاف الطارئ يجب أن يُنشأ من خلال اتفاقية خاصة بين الإدارة والعمال، منفصلة عن عقود الموظفين الأخرى. قد تتناول الاتفاقية جوانب مثل إدارة البرنامج، وكيفية اختيار أعضاء الفريق وتدريبهم، وتشغيل البرنامج، وتقييمه وتحسينه، وطرق التمويل، بالإضافة إلى معالجة النزاعات وإجراء التغييرات على البرنامج.

بالإضافة إلى ذلك، فإن أي جلسات تُجرى من خلال برنامج دعم الأقران هذا لا تُحتسب ضمن العدد الإجمالي لعلاجات الصحة النفسية المسموح بها لمسائل محددة، كما هو موضح في قسم آخر من قانون العمل.

يمنح القانون موظفي سيارات الإسعاف الطارئة الحق في الحفاظ على سرية اتصالاتهم مع أعضاء فرق دعم الأقران والخطوط الساخنة للأزمات خلال الإجراءات القانونية. ومع ذلك، يمكن خرق هذه السرية في حالات معينة، مثل الحاجة إلى إحالات مناسبة، أو لمنع الضرر أو الجريمة، أو للإبلاغ عن إساءة معاملة الأطفال، أو بسبب أمر محكمة، أو في القضايا الجنائية، أو كما هو مطلوب قانونًا، أو إذا وافق الموظف كتابةً. وقبل المشاركة في دعم الأقران، يجب إبلاغ الموظفين كتابةً بما يمكن أن يظل سريًا والاستثناءات لتلك السرية.

يحمي هذا القانون العاملين في سيارات الإسعاف الطارئة الذين يقدمون دعم الأقران من المقاضاة بسبب أي أخطاء يرتكبونها في دور الدعم، ما لم يتصرفوا بإهمال شديد أو عن قصد. ومع ذلك، لا يشمل هذا الحماية دعاوى سوء الممارسة الطبية. لا يمكن للعاملين تقديم الدعم إذا كان ذلك قد يؤثر على حكمهم أو إذا كانت هناك علاقة قائمة مع الشخص الذي يطلب المساعدة. كما لا يمكنهم دعم شخص متورط في نفس الحدث الصادم أو التحقيق الجاري، ما لم يكن الحادث واسع النطاق.

يوضح هذا القسم أن أعضاء فريق دعم الأقران يحتاجون إلى إكمال دورات تدريبية محددة للحصول على حماية السرية. يجب أن تكون هذه الدورات معتمدة من قبل مزود الإسعاف الطارئ وتغطي مجموعة من المواضيع. تشمل هذه المواضيع التثقيف قبل الأزمة، وإدارة ضغوط الحوادث الحرجة، والدعم في الموقع والدعم الفردي، وخدمات الدعم المختلفة مثل الاستشارة والإحالات. كما يتم تدريب الأعضاء على مهارات مهمة مثل السرية، وفهم آثار الإجهاد السام، ودعم الحزن، والوعي بسوء استخدام المواد، والاستماع الفعال، وإدارة الإجهاد.