يحدد هذا القسم مصطلحات محددة لفهم هذا الفصل. عميل الغاز الأساسي هو شخص يتلقى الغاز حسب تعريف قواعد شركة الغاز المحلية، ويستثنى منه تحديدًا العملاء التجاريون الكبار المرتبطون بعمليات تجارية صغيرة. وكيل النقل الأساسي هو أي كيان يقدم خدمات الغاز ضمن منطقة شركة الغاز، ولكنه لا يشمل شركة الغاز نفسها أو الوكالات العامة المحلية التي توفر الغاز. يمكن أن يشمل ذلك الشركات التابعة أو الفرعية لشركات الغاز. شركة الغاز هي كما تم تعريفها في قانون آخر (المادة 222).

ينص هذا القانون على أن "وكيل النقل الأساسي"، وهو على الأرجح نوع من مزودي الخدمات المتعلقة بنقل موارد الطاقة، يجب أن يسجل لدى اللجنة في كاليفورنيا. لديهم 90 يومًا للقيام بذلك بعد وضع المعايير. قبل التسجيل، يحتاجون إلى تقديم تفاصيل مختلفة مثل اسم عملهم، ومعلومات الاتصال، والسجل القانوني، ووصف الخدمة، وإثبات القدرة المالية والفنية. إذا تعرضوا لعقوبات أو لديهم تاريخ من المشاكل القانونية، فيجب عليهم الكشف عن ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليهم التأكيد على أنهم لم يتورطوا في احتيال أو مشاكل قانونية خطيرة.

إذا تم إلغاء تسجيلهم، فلا يمكنهم العودة إلى السوق إلا بعد إثبات استيفائهم للمعايير اللازمة. كما أن التسجيل لا يعني أن اللجنة تنظم أسعارهم أو شروط خدماتهم؛ بل يتعلق الأمر بترخيصهم للعمل.

يشرح هذا القسم عملية الموافقة على تسجيل وكيل نقل أساسي أو رفضه. يجب الموافقة على التسجيل وإصدار رقم له في غضون 45 يومًا، ما لم يكن هناك دليل يشير إلى أن الوكيل غير مؤهل. إذا كان هناك دليل للرفض، يقوم المدير التنفيذي بإخطار الوكيل، وتقديم الطلب رسميًا، وترتيب جلسة استماع في غضون 30 يومًا. يتم اتخاذ قرار بناءً على جلسة الاستماع في غضون 45 يومًا من عقدها.

يمكن للجنة رفض التسجيل إذا كان الوكيل أو أحد المسؤولين في الشركة لديه سجل جنائي يتعلق بواجباتهم، أو فشل في تقديم المعلومات المطلوبة، أو أدرج معلومات كاذبة في طلبه. يجب تقديم معلومات التسجيل المحدثة في غضون 60 يومًا من أي تغييرات مهمة، وتُطلب التحديثات الأخرى سنويًا.

يوضح هذا القسم كيفية التعامل مع شكاوى المستهلكين المتعلقة بمقدمي خدمة الغاز، المعروفين باسم وكلاء النقل الأساسيين. تتلقى اللجنة هذه الشكاوى وتحاول حلها. إذا كان هناك نمط من المشاكل، فقد تحقق اللجنة بشكل أعمق. تُعالج الشكاوى المتعلقة بخدمات الوكالات العامة من قبل تلك الوكالة، بينما تُعالج شكاوى المرافق المحلية من خلال الإجراءات المحلية.

للعملاء خيار رفع الشكاوى المتعلقة بوكلاء النقل الأساسيين إما إلى المحكمة أو إلى اللجنة، ولكن ليس كليهما. يمكن للجنة حل الشكاوى ومنح التعويضات، لكنها لا تستطيع تنظيم الأسعار أو تقديم تعويضات أخرى. يمكن استئناف قرارات اللجنة في المحكمة.

يجب على وكلاء النقل الأساسيين السماح للجنة بالوصول إلى سجلاتهم إذا لزم الأمر للتحقيقات. كما لا يمكنهم قطع الخدمة بسبب رسوم متنازع عليها إذا كان لدى العميل شكوى معلقة لدى اللجنة وقد دفع المبلغ إلى حساب ضمان.

يسمح هذا القانون للجنة بالتعامل مع وكلاء النقل الأساسيين كشركات مرافق عامة فيما يتعلق ببعض إجراءات التنفيذ. ومع ذلك، لا يمكن للجنة بشكل عام تنظيم هؤلاء الوكلاء إلا ضمن أحكام محددة. إذا وُجدت أدلة على أن وكيل نقل أساسي قد يُعلّق أو يُلغى تسجيله، ستقوم اللجنة بإبلاغه وعقد جلسة استماع سريعة لاتخاذ قرار في غضون 45 يومًا.

تشمل أسباب التعليق أو الإلغاء الكذب على العملاء، والاحتيال، وعدم القدرة التشغيلية، أو الكذب عند التسجيل. وبدلاً من إلغاء أو تعليق التسجيل، يمكن للجنة تقييد قدرة الوكيل على كسب عملاء جدد. إذا تم تعليق أو إلغاء التسجيل، يجب على الوكيل التوقف عن خدمة العملاء، الذين ستتولى خدمتهم شركة غاز بدلاً من ذلك دون فرض غرامات عليهم.

إذا أُجبر عميل على العودة إلى خدمة شركة غاز، فإن أي رسوم ذات صلة تقع على عاتق الوكيل، ما لم يكن ذلك بسبب خطأ العميل أو انتهاء العقد. يجب على الوكلاء تقديم كفالة أو تأمين لتغطية الرسوم المحتملة في حال أصبحوا معسرين.

يتعلق هذا القانون بضمان التزام مقدمي خدمات الغاز، المعروفين بوكلاء النقل الأساسيين، بقواعد حماية المستهلك. يفرض القانون على هؤلاء الوكلاء التسجيل ودفع رسوم قدرها 100 دولار، تودع في حساب خاص لتغطية تكاليف البرنامج. يمكن للجنة تعديل الرسوم إذا لزم الأمر لتغطية نفقات البرنامج. سنوياً، تتحقق اللجنة من تكاليف تشغيل برنامج التسجيل ومهام حماية المستهلك ذات الصلة. إذا لم يدفع الوكلاء رسومهم أو يقدموا المعلومات المطلوبة في غضون 30 يوماً، فإنهم يواجهون غرامة بنسبة 15%.

يتطلب هذا القانون من لجنة المرافق العامة الاحتفاظ بمعلومات حول مزودي خدمة الغاز وتحديثها، بما في ذلك الشكاوى وخيارات الخدمة، لمساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة. يجب على كيانات الغاز المسجلة مشاركة تفاصيل خطط خدماتها، وستجعل اللجنة هذه المعلومات متاحة للجمهور مجانًا.

ستنبه اللجنة الجمهور بشأن أي مزودي خدمة غاز غير مصرح بهم أو احتياليين. كما ستقدم أدلة سهلة الاستخدام عبر الإنترنت لمساعدة العملاء على فهم خيارات خدمة الغاز الخاصة بهم، مع إيلاء اهتمام خاص لمساعدة ذوي المهارات اللغوية الإنجليزية المحدودة أو غيرهم ممن يواجهون عوائق.

يجب على مكتب المحامي العام تقييم شكاوى العملاء ونتائجها لتحديد ما إذا كانت هناك حاجة لتغييرات في قواعد حماية المستهلك لبرنامج خدمة الغاز، وتقديم توصيات بتحديثات القواعد إلى اللجنة إذا لزم الأمر.

يشرح هذا القسم من القانون القواعد المطبقة على وكلاء نقل الغاز الأساسيين والوكالات الحكومية التي تقدم خدمات الغاز. يضمن هذا القانون سرية معلومات العملاء ما لم يوافق العميل كتابةً على خلاف ذلك. يقتصر حق فصل أو إعادة توصيل خدمات الغاز ماديًا على شركات الغاز أو المرافق المحلية، وذلك وفقًا لإجراءات محددة. يمكن للعملاء تغيير مورد الغاز الخاص بهم بعد تقديم إشعار مناسب، ويجب الكشف بوضوح عن أي رسوم مرتبطة بذلك. يجب أن تكون الإشعارات المتعلقة بشروط الخدمة والفواتير واضحة ومقدمة بلغة العميل. يجب أن تتبع الفواتير تنسيقًا موحدًا وتسمح للعملاء بالتحقق من دقتها. يُسمح باختبار العدادات للتأكد من دقتها، وتحدد الجهات المختصة المسؤول عن تكلفة هذا الاختبار. قد تُطلب ودائع من العملاء، ولكن لا يجوز أن تتجاوز قيمة الفاتورة التقديرية لمدة ثلاثة أشهر. يجوز للجهات المختصة إضافة حمايات أخرى تصب في المصلحة العامة.

يتطلب هذا القانون من وكلاء نقل الغاز الأساسيين، الذين يقدمون خدمات الغاز (باستثناء شركات الغاز وبعض المرافق العامة المملوكة للدولة)، تزويد العملاء المحتملين بإشعار كتابي مفصل قبل بدء الخدمة. يجب أن يوضح الإشعار بوضوح التسعير والشروط والأحكام، بما في ذلك تفاصيل التكاليف المعبر عنها بالسنت لكل ثيرم والفواتير الشهرية المحتملة. يجب إبلاغ العملاء بجميع الرسوم، وحقوقهم في إلغاء العقد دون غرامات، وفهم إجراءات الفواتير والشكاوى والالتزامات المالية. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن الإشعار تفاصيل حول تغيير مزودي الخدمة، وأي رسوم مرتبطة بذلك، وبرامج مساعدة ذوي الدخل المنخفض المتاحة.

يمكن للجنة المساعدة في صياغة هذه الإشعارات وقد تطلب تضمين معلومات أخرى لحماية المستهلك. يجب على الوكلاء إبقاء اللجنة على اطلاع بإشعاراتهم، وعرض شروط الخطط القياسية للعملاء مرتين على الأقل سنوياً. أيضاً، إذا تم رفض الخدمة، يجب على الوكيل شرح الأسباب عند الطلب في غضون 30 يوماً.

يفرض هذا القسم على اللجنة الاحتفاظ بقائمة لعملاء الغاز الذين لا يرغبون في تلقي اتصالات هاتفية من مزودي خدمة الغاز بخصوص الاشتراك في خدمة نقل الغاز الخاصة بهم أو تغييرها. الانضمام إلى القائمة مجاني، ويتم تحديثها مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر.

تتضمن القائمة معلومات كافية، مثل العناوين وأرقام الهواتف، لمساعدة مزودي الغاز على تحديد العملاء الذين لا يرغبون في تلقي مكالمات. يجب أن تكون هذه القائمة متاحة إلكترونيًا لكيانات خدمة الغاز المصرح لها.

يُحظر على شركات خدمة الغاز أو ممثليها الاتصال بأي عميل مدرج في هذه القائمة. إذا قاموا بذلك أكثر من مرة، فإنهم يدينون للعميل بمبلغ 25 دولارًا عن كل مكالمة غير مرغوب فيها.

إذا كنت عميلاً أساسيًا للغاز في كاليفورنيا، يحق لك إلغاء عقد خدمة الغاز الخاص بك في غضون ثلاثة أيام عمل بعد توقيع الاتفاقية. لإلغاء العقد، يجب عليك إرسال إشعار كتابي إلى البائع على العنوان المحدد. إذا أرسلت إشعار الإلغاء بالبريد، فإنه يعتبر ساريًا بمجرد إرساله، بشرط أن يكون موجهًا بشكل صحيح وأن تكون رسوم البريد مدفوعة.

لا يلزم أن يتبع إشعار الإلغاء تنسيقًا صارمًا. طالما أنه يوضح نيتك في الإلغاء بوضوح، فسيتم قبوله.

إذا تضرر مستهلك بسبب قيام وكيل نقل أساسي بخرق القواعد المحددة في هذا الفصل، فيمكنه المطالبة بعدة أشكال من التعويض. يشمل ذلك استرداد الأضرار الفعلية، وأتعاب المحامي المعقولة، وتكاليف المحكمة، وإذا كان الانتهاك متعمدًا أو إراديًا، تعويضات تأديبية إضافية تحددها المحكمة. وقد يحصلون أيضًا على أي تعويضات أخرى تراها المحكمة مناسبة.

بالإضافة إلى ذلك، تضاف هذه التعويضات إلى أي حقوق قانونية أو عقوبات أخرى متاحة ولا تتعارض مع سلطة المدعي العام في إنفاذ القوانين القائمة.