يحدد هذا القسم المصطلحات الرئيسية المستخدمة في سياق اتفاقيات التحكيم والعمليات ذات الصلة. يمكن أن يعني 'الاتفاق' أنواعًا عديدة من الاتفاقيات، بما في ذلك تلك التي تتم بين أصحاب العمل والموظفين. لا يشترط أن يكون 'القرار التحكيمي' مكتوبًا. 'المستهلك' هو شخص يشتري أو يستأجر سلعًا أو خدمات للاستخدام المنزلي. 'النزاع' هو أي مسألة، قانونية أو واقعية، تنشأ بين أطراف الاتفاق. 'الطرف الصائغ' هو الشركة التي تدرج بنود التحكيم في العقود. يشمل 'الموظف' أي شخص يعمل حاليًا أو كان يعمل سابقًا، أو المتقدمين للوظائف، بمن فيهم أولئك الذين يدعون أنهم صُنفوا خطأً. 'المحكم المحايد' يتم اختياره بالتراضي من قبل الأطراف أو تعينه المحكمة إذا لم يتمكنوا من الاتفاق. يشمل 'طرف في التحكيم' أي شخص مشارك في اتفاق تحكيم، سواء كان يسعى للتحكيم أو أصبح طرفًا فيه. أخيرًا، يمكن أن يعني 'الاتفاق المكتوب' أيضًا الاتفاقيات التي تم تمديدها أو تجديدها شفويًا أو ضمنيًا.